群众利益无小事，一点一滴见初心。市交通运输部门坚持以人民为中心，将来信、来访、网友留言作为倾听群众心声、解决群众问题的重要途径，用心用情回应关切，妥善解决群众诉求。今年以来，受理转办的53件群众诉求，满意率达100％。

回应关切，真情换实情

2023年7月17日，市民张先生向12328热线投诉“2021年为父母在某驾校报名学习驾驶，共缴纳学费5600元，其间因为个人原因一直未参加任何培训，要求驾校退费被拒。希望相关部门予以查处”。市交通运输部门接到投诉后，迅速展开调查，因投诉内容发生在二年前，已过行政处罚追诉时效。市交通运输局却并未以此为理由一推了之，而是感同身受的站在客观角度替双方考虑，一方面明确驾校与教练员之间存在法定的劳务合同关系；另一方面，尽管已过行政处罚的追诉时效，但民法典界定的合同关系是三年追诉。市交通运输局据此主动担当，要求市运管中心和执法支队依据各自职责，最大限度的调解处理好此类投诉，力争用我们的真心真情，让当事双方道出实情、取得和解。经过多部门通力协作，至7月19日，张先生诉求得到了满意的解决。

心系群众，不满变感谢

7月份政协社情民意转来热心市民、年逾七旬的庄尔穆建言，他多次反应公交“二基站”应为“二级站”，并详述了自己亲历二级站的历史渊源，尽管这无关于庄老个人利益，但早已是须发尽白的老人却不辞辛苦的走进市公交公司反映。感动于市民的社会责任心，市交通运输局本着严谨的态度咨询市地名办，走进公交站附近居民群众了解实际情况，尽管这耗费了经办人员大量的精力，但在庄老满意的表情面前，一切都成了“值得”。在得到市交通运输局、公交总公司肯定的回复之后，庄老多次表达了他的感谢。

履职尽责，为民践初心

市交通运输部门认真履职尽责，高度重视每一件意见建议，多措并举提升办理工作质效，做到“事事有回音，件件有着落”。一是“建机制”，提高群众满意度。设立专人处理信访工作，严格落实限时办结等工作机制，提高受理效能。二是“抢时效”，及时处理投诉案件。接到转办案件，马上跟进办理，简单问题“当天受、当天复”，能立即答复则立即答复，不能立即答复则做好跟进督办。三是“严执法”，加强督办力度。建立投诉回访制度，对市民的重点投诉、在社会具有普遍影响的案件，及时认真地进行回访，引导当事人自觉遵守法律法规，避免不必要的重复投诉。

下一步，市交通运输部门将持续规范行政，严格执法，维护好交通运输行业正常秩序，保护好人民群众合法权益。