为进一步做好12345政务便民服务热线工作，全面提升乡域社会治理效能和为民服务水平，打通服务群众“最后一公里”，今年以来，南余店乡进一步强化“网格+热线+部门”工作机制，加快12345政务便民服务热线工单流转处置进程，让群众关心的事不出网格快速得到满意解决。

近日，南余店乡李楼村一村民刘先生通过12345热线电话反映，其居住的村庄南侧一草场生产影响了村庄村民生活，南余店乡工作人员接到该热线工单后，立即联系负责该网格的网格员赶赴现场查看，确定存在群众反映的情况后，网格员第一时间联系乡环保部门进行现场处理，并在问题解决后第一时间向群众反馈。

“我们充分发挥辖区网格化管理全覆盖优势，以点带面，组织网格长、网格员主动联系群众、主动收集群众关切的热点难点问题，并逐项落实解决，不断提高为民服务效率。”南余店乡党政便民服务中心12345热线窗口工作人员说，而对于疑难复杂及涉及群众间矛盾纠纷的热线问题，该乡充分发挥网格员“人熟地熟情况明”优势，第一时间安排网格员和人民调解员介入，确保矛盾及时处置。同时，该乡党政便民服务中心12345热线专职人员持续关注群众诉求解决进度，扎实做好“回访”工作，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”，切实提升群众幸福感、获得感。

用脚步丈量网格，以服务凝聚民心，用责任守护平安。下一步，南余店乡将不断深化“网格+热线+部门”联动机制，以解决问题为前提，以化解矛盾为保障，以群众满意为宗旨，实现网格内群众诉求快速响应、矛盾纠纷一线化解，确保“大小事不出网格、纠纷不出乡、矛盾不上交”，不断提升基层社会治理实效，助推和美乡村建设。