让越来越多市民享受“妈妈式”服务

　　如何提升服务效能,是政务服务部门需要持续探索的课题。去年12月底，漳州市行政服务中心推出“提醒办”，短短半年多时间，已发出“云提醒”2.9万份。

　　所谓“提醒办”，主要是对群众需要办理的服务事项进行短信提醒，减少因群众未及时办理而给他们带来的不便。目前，市行政服务中心运用“互联网+政务服务”，推出37类电子证照“提醒办”服务。

　　“这是服务思维的一次转变。”市行政服务中心管委会主任戴晓清表示，开展政务服务不能局限于服务上门的群众，还要将需要服务的群众“找上门”。

　　如今在漳州，有不少企业通过“提醒办”服务，及时到相关政务服务窗口办理证照延续业务，有效规避了经营风险。“短信提醒太及时了！一旦证照过期，不仅重新走办理流程要花时间，同时还将面临无证经营的风险。”这是许多企业负责人最直观的感受。

　　目前，“提醒办”除对企业相关生产、经营证照进行到期提醒外，还为市民提供居住证、护士执业证书等证照到期提醒服务。

　　“不管是‘忘记了’还是‘不知道’，群众都可能因未及时办理业务而产生困扰。”在市行政服务中心管委会副主任陈敏聪看来，“提醒办”不仅要提供到期提醒，还要开发待办事项提醒。今年1月，在开展证照到期“提醒办”的基础上，市行政服务中心推出“出生一件事”提醒办服务，通过与卫健部门的数据共享互认互用，为新生儿家庭推送出生医学证明、户口、医保等证照办理提醒，让提醒更全面、更精准、更温馨。

　　如今，市行政服务中心正全面推行企业从开办到注销、个人从出生到身后的全生命周期“提醒办”服务，加快推进电子印章、电子签名技术应用到政务服务各场景中，打造证照到期提醒、关联证件推荐、关联事项推荐、免申即领服务四项具有漳州特色的“提醒办”服务场景。（记者 郑斯楠 通讯员 方思谋）