长官镇始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，多措并举助推“12345”热线办理工作提质增效，用心解决群众反映的问题，做好群众诉求“代言人”。

热线解决有态度。一是明确专人办理，密切关注“12345”热线平台动态，及时接件受理，确保热线“有人管有人问”。二是高位推进，所有转办热线均由党政主要负责同志审签后转交承办部门办理，快速落实责任，及时将有关交办情况做到上通下达，切实做到“接件一起、办理一起”。三是压实责任。严格落实部门责任和属地责任，对于反映的问题根据职责范围进行交办，限期办结。2023年截至目前，长官镇市级热线平台12345政务服务便民热线，共受理市级热线152件，签收办理152件，及时反馈152件，反馈率100%，群众满意度98%以上。

回应诉求有速度。及时回应，解决群众诉求。对于转办热线做到“三个立即”。一是接到工单后立即签收。第一时间派发至主责部门，要求具办人及时响应，与诉求人核实反映内容，确认诉求。二是响应后立即办理。主责部门或行政村确认诉求后，于24小时内协调相关部门及村两委核查诉求合理性并制定解决方案。三是办结后立即答复。制定解决方案后，具体交办人第一时间与诉求人取得联系，核实满意度并于平台进行答复，之后随办理进度推进定期沟通直至办结。

工作办理有温度。长官镇热线办理始终坚持以“群众利益无小事”为出发点，重效率更重质量。坚持问题导向，整合热线工单，定期开展“回头看”。针对已办结热线，建立热线办理台账。一是对群众诉求次数较多的问题进行分析研判，不仅仅是解决一个单一的问题，而是通过一个问题辐射到一类问题，避免重复投诉。二是对已办结热线定期回访，了解诉求人对办理事项的满意度，确保群众对过程满意、对结果满意、对经办部门满意。确保诉求事项不反弹，真正得到解决。

下一步，长官镇将继续做好“12345”热线办理工作，注重学习借鉴兄弟单位的优秀经验做法，不断提高群众满意度，维护群众利益，密切干群联系。