来源：德庆县市场监督管理局发布时间：2023-07-24 09:26点击数：-

　　预付式消费行为通常是指消费者预先支付价款给经营者，经营者在约定时期内分次或者分阶段向消费者提供商品或服务的行为。因其具有价格优惠力度大、扣费方式快捷方便的优势，当前预付式消费行为已在美容美发、健身美体、汽车美容、餐饮及教培等行业成为一种消费趋势。

　　但是，近年来关于预付式消费行为的投诉逐年增多，消费矛盾逐渐凸显。因此，德庆县消费者委员会及县市场监督管理局根据受理的预付式消费投诉对常见的投诉现象及投诉问题进行风险警示。

　　一、预付式消费行为常见投诉现象

　　（一）消费者到某健身房充值使用期限为1年的健身卡，使用数月后发现健身房人去楼空，预付卡余额既无法退还也无法兑现服务。

　　（二）商家以免费抽奖形式诱导消费者到某应用商城软件充值，并承诺充值后可在该商城上任意购买商品，但随后消费者发现充值的金额在商城上无法使用，而商家亦已“消失”。

　　（三）消费者在某促销活动上参与了商家的预付卡充值活动，在使用过程中发现商家实际提供的服务与活动宣传存在较大差别，提出退卡时则被诸多格式条款所限制。

　　二、预付式消费行为常见投诉问题

　　（一）办卡容易退卡难。“办卡一分钟，退卡无止终”是预付式消费行为屡见不鲜的现象，当消费者发现商家在提供服务过程中存在虚假宣传、任意加价、随意扣费、服务不到位等问题向商家提出退卡诉求时往往遭到直接拒绝。

　　（二）不公平格式条款。缴交毁约金，当消费者因商家服务质量或个人原因要求办理退卡时，商家则以“一经售出，概不退款”的条款拒绝退卡，并要求缴付一定毁约金或转让费方可同意申请。限定使用时间，因预付卡优惠力度大，往往能够吸引大量消费者，而部分商家也会在条款或协议中较隐蔽备注“使用时间：法定节假日及周末除外”，以此限制消费者的服务享用时间。扣费方式单一，当消费者发现预付卡余额不足以抵扣下一次服务时，商家拒绝消费者退费或组合付款的诉求，导致预付卡的钱永远用不完。

　　（三）个人信息遭泄露。消费者在办理预付卡时通常需要与商家签订合同或协议，这过程中往往涉及个人隐私信息，这为个别有意出售消费者信息的商家提供了便利，导致消费者时常收到骚扰电话和垃圾信息。

　　（德庆县市场监督管理局、德庆县消委会）

　　（四）商家跑路难维权。商家利用价格优惠大肆吸引消费者到店充值预付卡，在提供一段服务后则出现突然倒闭的情况，或以装修升级、店址搬迁、停业整改等理由“携款潜逃”，导致大批消费者猝不及防、难以追偿。

　　三、预付式消费行为风险警示

　　（一）谨慎选择商家。消费者需谨慎选择预付式消费方式，若有购买需要请全面评估商家的证照办理情况、经营现状、服务质量以及服务诚信度，尽量选择知名度高、信誉度好、具有固定经营场所的商家。

　　（二）科学理性消费。消费者在选择开办预付式消费方式时，应全面考量自身的购物需求，多向身边的家人或朋友征求购买意见，切勿受价格优惠诱惑而随意增加预付资金，保持冷静，科学理性消费。

　　（三）增强防范意识。消费者若有购物需求，在开办预付卡时应主动与商家签订书面合同或协议，仔细阅读协议中的各项条款内容，明确双方的责任和权利，全面了解退卡、转卡等手续，并主动向商家索取及妥善保留相关消费凭证。

　　（四）及时消费维权。消费者选择预付卡消费后，应根据合同内容依法享有自身所购买的服务，若期间产生消费纠纷，应及时与商家进行友好协商；如双方协商无法达成一致，消费者应及时拨打属地12345政务服务便民热线或12315投诉举报热线反映问题，也可以向当地的有关行政部门或消费者委员会寻求帮助，依法维护自身的合法权益。

　　（德庆县市场监督管理局、德庆县消委会）