今年以来，医保局结合“三抓三促”行动，紧盯信访维稳工作重点，通过“强引领、重监督、广宣传、优服务”，着力解决参保群众“急难愁盼”问题，实现党建工作与信访工作双促进双提升。

打好党建引领“基础牌”。以理论学习、中心组学习、主题党日活动等形式为载体，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，激发党员干部工作热情，提升党员干部为民服务能力。持续完善“党建+信访”工作机制，落实接访和接待群众来访工作制度，坚持“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、有关股室配合抓的工作格局

打好信访工作“监督牌”。坚持以人民为中心、认真落实信访工作责任，积极接待和处理人民群众来信来访，定期研究信访维稳和投诉举报工作，主动建立信访工作机制，公布监督方式，自觉接受群众的监督，切实解决群众合理诉求。至目前，高质量办理“12345”、政府热线等各类来访、信访事项6项，办结率100%。

打好医保政策“宣传牌”。注重信访源头预防，梳理分析高频咨询类信访问题，通过开展政策宣讲、发放宣传彩页，借助高台医疗保障微信公众号和各镇村（社区）医保微信工作群、自助查询机等线上线下相结合的方式，全方位、深层次、多角度宣传医保惠民政策，解答群众关于医保参保缴费、关系转移、转诊备案、门诊慢特病、费用报销、医疗救助等方面的问题，切实提升参保群众对医保政策的知晓率，从源头上降低了信访事件发生的风险。

打好医疗保障“服务牌”。深入开展“先锋引领.暖心医保”创建活动，认真贯彻落实省市县“最多跑一次”和“放管服”改革，解难点、疏赌点，扎实开展医保经办标准化建设，建立起覆盖县、镇、村三级的医保经办服务体系，全面推行“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”，在有效减轻县域内经办窗口工作量的同时，切实解决了医保经办服务“最后一公里”问题，实现医保经办服务“家门口”办。群众网上办、掌上办月办件人数达1500人（次），办件量2300余件，现场办件量减少50%，切实做到了让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。