了解群众呼声、需求，是做好社区服务最基础、最关键的前提。近日来，威远县民政局、严陵镇滕家坝社区、春暖社工服务中心以实践社区综合服务“提能力”项目为契机，扎实开展摸排走访问“需求”，实地宣传增“认知”活动，坚持将群众呼声需求作为第一选择，海报宣传增强居民对服务项目的认知度，推动社区综合服务能力进一步提升。

摸排走访问“需求”。社区、社工机构通过入社区、进门户，真情真意同居民进行交流问答，获悉社区居民群体参与社区治理现状，摸排梳理社区各年龄阶段、不同家庭和群体在资源链接、老幼关爱、志愿服务等多方面需求。“这么热的天，耐心上门问需求，为你们的服务点赞。”74岁的甘爷爷，表达了对社工们入户调查活动的肯定。经过数天的走访活动，共计收集有效基本信息与需求调查资料50余份，梳理具体需求超400个。

实地宣传增“认知”。通过发放宣传海报、咨询交流等方式将社区综合服务“提能力”项目的主要内容与活动实施计划，仔细传达给社区居民，切实提升了社区居民群体对基层服务项目的认知度、参与社区事务的积极性，培养良好社区“当家人”意识。本次宣传活动共计发放宣传海报100余份，居民们纷纷表示对后期服务活动的期待与支持。

真情实意赢“民心”。不仅是问需求、搞宣传，社工们还用真情实意的关怀来拉进同社区居民的距离，积极关注家庭孤寡老人、留守儿童们的心理诉求和现实需要，从细微关怀、点滴帮助、暖心服务暖民心。“机构将始终践行‘以人为本，助人自主’的服务理念，实事求是开展服务活动，用真情实意服务赢民心”春暖社工负责人表示。