7月26日14:00社区接到电话，告知甲64号楼有一位老人拨打120，但120工作人员与老人沟通有障碍，希望社区帮忙沟通或是联系家属帮忙，120工作人员同时也寻求了民警共同支援；

社区副主任马辉和社工方晓薇立即赶到居民家，经了解此居民是独居老人江阿姨，87岁，已经有点糊涂了，摔伤后拨打120电话，但是120到达现场后，老人只知道哭，又联系不上家属，才请求社区和民警协助；社区安抚老人情绪、联系家属沟通去医院的事宜，并帮助老人整理身份证医保卡等随时物品，陪同老人一起赶往医院，最后经社区、民警共同努力下老人及时到达医院得到救治，社区工作人员则一直等到家属赶来医院做好交接才离开。

事后，家属非常感谢大家的帮助，感叹现在社会治理的越来越好了，称：“家这个大后方有你们，心里很安心!”