窗口工作是服务群众的“第一平台”，“小窗口”服务“大民生”。一直以来，花山区政务服务中心围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，严格实行首问负责制、一次告知制，办好各类政务服务事项，尽量让群众少跑路，让数据多跑路，让“贴心、耐心、细心、用心”成为常态，切实做到便民、利民、为民、亲民，努力为群众提供“心坎上”的服务，做群众身边的“贴心人”。

镜头一：

服务暖人心 锦旗传谢意

花山区政务服务中心持续优化办事流程，提升政务服务水平，用专业、高效、贴心的服务让居民幸福生活“再升级”。近日，花山区政务服务中心收到办事群众贾女士姐妹送来的一面印有“业务熟练、办事高效、服务热情、耐心周到”字样的锦旗，表扬窗口工作人员潘瑶，对她热情周到、细致耐心的服务表示深深的感谢。

事情还要从今年5月说起，贾女士姐妹俩因办理烟草证事宜需要注销原照并重新办理营业执照，当时因为时间紧，且办理地点又涉及花山区政务服务中心市监局窗口和市政务服务中心烟草局窗口两处，办理流程非常复杂麻烦。贾女士直接找到花山区市监局登记窗口负责人潘瑶说明情况，寻求帮助。潘瑶当即电话联系了市烟草局工作人员沟通贾女士营业执照及后续烟草证办理事宜，并在当天为贾女士办理了原照注销和新照领取。之后，贾女士又在潘瑶的协助下顺利在市烟草局办理了烟草证。

“锦旗是对窗口工作人员工作的肯定，也是窗口服务在群众心中满意度提升的体现。”潘瑶表示，“我将一如既往地以饱满的热情服务群众，更要在服务过程中主动发现问题、解决问题。”

镜头二：

急群众所急 解群众所忧

群众工作无小事，细微之处见真情。坚持初心服务群众，把小事做好，把全心全意为人民服务的初心落到实处。6月15日下午，杨女士眉头紧蹙，神色焦急地来到花山区政务服务中心社保窗口咨询社保转移业务。经沟通得知，她5月份就到退休年龄了，在外省办理退休手续才想起来马鞍山还有保险未转移，6月5日，她曾申请了一次被转移系统中断，又因年纪大了不太会操作智能手机等问题无法再次申请，于是就心急如焚地来窗口咨询。窗口工作人员陶菲菲在了解情况后，首先安抚杨女士的情绪让她安心，接着在系统中查阅了解情况后，耐心地讲解原因。经查，由于杨女士对社保转移政策及办理流程不太了解，因工作单位区划错误被系统识别中断办理转移业务。陶菲菲很理解杨女士当时的焦虑，立刻帮助其拨打了外省转移电话，并通过手机微信工作群等多方途径联系上海兄弟单位具体经办部门负责人，经多方沟通，通过“特事特办、加快办理”为其解决了困扰多日的难题。杨女士高兴地说：“姑娘，你真是帮我解决大麻烦了呀！”

镜头三：

事不办妥 我不下班

提升服务意识，对在临近或已下班时间前来办理业务的企业和群众提供人性化的“延时服务”，确保办事群众“来了就能办”，坚决不让群众多跑一趟。

“事不办妥，我不下班”，这是花山区政务服务中心窗口人的承诺。很多时候，看到群众急急忙忙跑来，窗口人都会说：“不着急，等解决了你的问题，我们才下班。”7月17日，已经下班的陶菲菲正在等电梯，电梯门开，一名神色慌张的男子出了电梯直接匆忙地往窗口方向快步走去。陶菲菲见状忙追过去，看到他失落地站在空无一人的社保窗口前，陶菲菲问明情况后立即回到自己的工位，加班为该名群众办理了社保事项。办理结束后，该男子连连道谢，对大厅工作人员的服务态度给予高度评价。

一件件“小事”，却是百姓心头的“大事”。政务服务窗口作为政府联系群众的桥梁和纽带，忙碌的身影背后是花山区政务服务中心全体工作人员的初心和使命，他们用心用情解决好人民群众急难愁盼问题，用实际行动让政务服务有速度更有温度，积极优化完善窗口“小服务”，办好便民利企的“大问题”。