为进一步压紧压实“接诉即办”工作责任，强化“接诉即办”工作落实的质效，大龙物业多措并举、做实做细“接诉即办”监督工作，助力公司“接诉即办”工作提质增效。

　　坚持每天抽查“单否”“双否”件进行深入细致的分析，找出问题症结，督促相关项目部召开会议分析研究，制定解决的办法措施，尤其是“双否”件坚持逐个盯，一盯到底，确保所有问题得到有效解决。与12345专班联动，通过复盘分析，找准监督方向，明确监督重点，围绕响应率、解决率、满意率等，采取“查”、“问”、“听”等方式，督促相关项目部落实责任，在工单质量上下功夫。

　　下沉一线，问题导向强保障

　　建立公司副职包片负责制度，聚焦居民反映的环境类、工程类等热点、难点问题，主动靠前监督，下沉项目部现场督导、了解办件过程中的困难，加强项目部与包片经理、相关部室的沟通，及时反馈信息，督促各相关项目部履职到位，推动重难点问题攻坚，促进疑难复杂诉求解决，增强监督向基层延伸质效。

　　约谈提醒，查找短板提质效

　　以每月考核期排名为依据，结合每周调度会、监督检查等情况，详细了解原因，查找症结根源，对工作推进不力、排名靠后的3名项目部经理进行提醒谈话、责令整改，在责任落实上下功夫。

　　下一步，大龙物业将进一步强化“接诉即办”监督工作，立足“监督的再监督”职责定位，强化对“接诉即办”各环节精准监督，推动“接诉即办”主体责任落实，着力解决好群众身边的烦心事，推动物业公司服务群众工作再上新台阶。