今年以来，县综合行政执法局紧盯法治化营商环境建设目标，深入推进依法行政、法治政府建设。将“以人为本”的执法理念贯穿事前、事中、事后执法全过程，创新建立案件回访制度，围绕执法行为是否合法、执法过程是否规范、案件处理结果是否公正等内容对执法过程进行全程跟踪回访。

一、事前建议

事前建议是指在未发生行政执法案件时，面向社会公众收集的监督评议，内容包括执法线索、执法人员作风及执法工作方式方法等。市民们可通过扫描各执法中队和部分社区内易拉宝上的“阳光码”，参与监督评议，共同促进规范公正文明执法。

二、事中监督

在案件办理过程中，当事人及相关人员可通过扫描调查询问室的回访二维码桌牌及“阳光卡”等方式，对执法人员办案态度、执法规范、廉洁公正等方面提出意见和建议。专职人员将实时关注个案办理存在的特殊情况或争议焦点，深入调查化解矛盾纠纷，充分保障行政相对人的合法权益。

三、事后回访

县综合行政执法局组建专职回访队伍，制定《案件回访清单》，建立“部门领导带头访、专职人员定期访、执法人员具体访”的三级回访体系，形成责任清晰、分工明确的回访制度，提升回访效率和精度。结合短信、电话、问卷调查等传统回访形式，创新采取“云调研”、“入户访”等线上线下相结合方式，并与“罚后释疑”相结合，有效提升当事人案件知晓率和参与度，全方位吸取当事人意见建议，实现回访形式高效、便捷、灵活多样。

四、问题交办

针对回访对象反映的集中问题、意见建议及困难等情况，专职人员通过“1+X”执法联动应用系统下发“两函一单”，进行提醒督办，有效提升回访成效，促进问题规范化、高效化解决。对经查实的执法规范问题严肃追责，立行立改，形成“发现—核实—整改—督办—销号”全过程闭环管理。

温馨提示

案件回访大部分采取短信、电话回访的方式进行，短信回访时会以武义县综合行政执法局名义发送[武义信息中心]为开头的调查问卷链接，大家可以通过填写姓名、电话以及相关案件回访调查内容，反映相关情况。专职人员会对反映的问题情况进行收集汇总，并对回访人身份信息进行保密。回访小组将及时跟进，对回访问题进行调查核实，并向当事人征求对综合执法工作的意见与建议。在此，小编也希望广大市民能积极参与到行政执法案件回访工作中来，帮助综合行政执法工作越做越好。