近年来，凤冈县更加重视基层基础工作，把“民声总台”作为城市治理的发力点和突破口，充分发挥共建共治共享在基层的作用，着力推进城区社会治理现代化，不断提升城市社区基层治理，促进社会和谐稳定。

出镜记者赵登美：我现在是在文峰社区的宜和家园小区，我们可以看到，这里车辆停放有序，绿化也特别的好，但是在这之前，这里的环境却是差距很大的，那么他们是如何在短短的时间之内，从以前的打打闹闹向现在的宜居和谐转变呢？

文峰社区宜和家园小区一角（一）

凤岭街道文峰社区宜和家园小区原名打闹顶小区，是凤冈县2015年建成投用的廉租房小区，居住着来自全县不同镇（街道）的居民。

凤岭街道文峰社区宜和家园小区居民高友说：“以前我们这个打闹顶小区都是从各个镇（街道）搬来的，互相不认识，邻里之间互相都不说话，碰上一点小矛盾就开始吵吵闹闹的。”

凤岭街道文峰社区宜和家园小区居民谢尧兰说：“以前脏乱差，大家经常吵吵闹闹。”

为了提高治理效能，去年8月，文峰社区在宜和家园小区成立“民声总台”，吸纳热心居民、社区干部、“双报到”党员干部等人员积极参与小区管理，力所能及帮助小区解决生活中遇到的困难和问题。如今的宜和家园小区绿化郁郁葱葱、环境卫生干净整洁、邻里和睦相处。

凤岭街道文峰社区宜和家园小区居民谢尧兰说：“现在这里的环境卫生、绿化带、停车位全部整好了，邻里之间也和谐，邻里之间哪家有人生病或者有什么事，反正群里喊一声都能到位，住起心情还是好。”

凤岭街道文峰社区宜和家园小区居民高友说：“从2022年成立了民声总台，我们这个小区改变了过去打打闹闹的模样，现在邻里之间一派祥和的气氛，小问题就在小区里面自行化解了，在这里面住起感觉舒心。”

凤岭街道文峰社区居委会副主任周波说：“通过‘民声总台’，我们重点解决小区的突出问题，实现了小区环境从脏乱差转变为干净整洁，邻里关系也更加的团结和睦。正因为这样的变化，小区的名称也在群众的提议下更名为宜和家园，寓意小区宜居和谐，这也是小区现在生活的真实写照。”

遇事不要慌，我们一起帮。在龙泉街道凤翔社区，社区干部在处理日常事务后，又忙着走访群众，了解小区群众通过“民声总台”反映的问题是否得到落实。

龙泉街道凤翔社区

龙泉街道凤翔社区居民李敏说：“现在我们社区有了‘民声总台’，很方便，有大事小事我们都可以去找他们。”

风翔社区是凤冈县最大的易地扶贫搬迁集中安置点，共安置了1500多户6400多名搬迁群众。如何做好易地扶贫搬迁“后半篇”文章，提高社区综合治理效能是关键。在推进社区基层治理中，风翔社区以“民声总台”为载体，充分将“一中心一张网十联户”“院坝协商”等治理体系一体融合，为居民诉求提供“一条线”服务，实现“小事网格办、难事社区办、大事“多方共商”办的居民诉求解决体系，切实为社区居民纾困解难。

凤翔社区群众观看文艺汇演

龙泉街道凤翔社区街派第一书记梁洪说：“今年1月以来，我们社区民生总台收集到居民的各类诉求有30余条，主要涉及矛盾纠纷等方面问题。针对群众反映的这类问题，我们都本着小事不出网格，难事不出社区的原则，全力地协调解决，目前群众反映的诉求解决率达到了95%以上。对群众反映的问题我们都会逐一进行回访，群众的满意率也达到了95%以上，实现了社区治理逐步迈入高效能。”

近年来，凤冈县把“民声总台”作为提升城市治理效能的重要载体，协调小区党组织、业主委员会、物业服务企业三方的社区服务平台，打破业主、业主委员会、物业服务企业“三大壁垒”，有效整合新时代文明实践中心（所、站）、人大代表联络站、“一中心一张网十联户”等各方资源力量，更好地实现了人员的合理调配、资源的有效整合、条块的联动贯通，构建“一盘棋”全面统筹、高效联动的工作格局，城市社区基层治理水平进一步提升，群众幸福感、满意度不断增强。

县委组织部副部长张顺遥说：“我们通过在小区设置“民声总台”联络点，社区设立‘民声总台’联络站，街道设立‘民声总台’联络所，县级设立‘民声总台’指挥中心，形成‘小区—社区—街道—县级’四级处置平台。利用线上、线下等多种方式，广泛征集群众呼声与意见建议，并通过整合小区资源、需求，精准匹配形成‘服务清单’，按照分层、分类处置原则，进行逐级解决、销号，有效形成‘小区-社区-街道-县’四级联动格局，推动实现‘小事不出小区网格、难事不出社区、大事不出街道’社区治理新局面。”