文明城市创建离不开群众，群众是文明城市创建道路上最大的推动力。近期，长乐区委、区政府大力推行“三问于民”工作法，在治理过程中了解群众诉求，听取群众意见，并将最终成效交由群众来评判。

　　航城街道锦辉社区党总支积极响应上级工作部署，以社区党组织为核心，做实做细网格化管理，实时采集网格内信息，点对点、面对面地为群众提供服务。社区吸引了广大志愿者积极投身社区治理，积极开展各类公益活动，持续满足居民对社区公共服务的新需求、新期待，力图提升群众的幸福感、获得感、安全感，努力开创社区党建工作新局面。

　　一、“问需于民”，民有所求需倾听

　　锦辉社区党总支始终坚持深入基层、下沉一线，开展各类调研，突出群众需求导向和坚持问题导向，尤其针对居民日常生活中遇到的关于居住环境差、出行不方便等急难愁盼的问题为重点加以攻坚。

　　在对老旧小区进行改造前，社区干部同居民代表开展了多场意见会。针对停车难、下水管道堵塞、自来水一户一表、改造图纸提前公示等问题，社区干部广泛收集民愿，将一项项居民诉求记录在工作本中，明确工作方向，切实解决居民所求。

　　当干部前往老旧小区收取改造费用时，有部分居民又提出了新的诉求。例如地面积水、电动车棚漏水问题，社区书记十分重视居民的意见，及时联系工程队开挖水槽、加固车棚，该落实的落实，该整改的整改，尽最大努力满足群众的需求和意愿，进一步增进民生福祉。

　　二、“问计于民”，民有所议需采纳

　　在老旧小区改造过程中，原本定下的方案遇到了不少问题。“裕达小区楼栋整改之后，监控没有电源了，希望社区能帮忙加装一下电线。”“航宾花园5栋照明不好，希望能增设楼道灯。”“航宾花园原来是花圃的地方改做成电梯了，我们还是想要恢复之前的花圃。”“希望能给小区消防栓加装防撞设备。”……

　　这些都是来自民众的心声。锦辉社区多次召集党员干部，深入走访，群策群力，平衡各方利益，实实在在地为民办实事、解难题。

　　在锦江一区，居民对于保留花圃还是改造成电梯一事产生了争论；七饱饱冰饭店修缮堵塞的下水管道，却占用了裕达小区的楼栋入口；社区职工子女暑托班开班在即，有居民对课程安排等具体事项依然存在困惑。这些都是民众切切实实遇到的难题，社区干部表示高度重视，并积极同民众协调，虚心接受民众的建议，将民众的智慧总结整理而形成科学的方法论，以实效赢得民心。

　　三、“问效于民”，民有所盼需响应

　　平安建设共协力 平安成果暖人心

　　“平安三率”是衡量平安建设成果的真实体现。锦辉社区致力于将“平安三率”建设融入日常工作当中，积极采取相关措施，号召广大群众共同参与平安建设，全面提升“平安三率”水平，保障居民平安建设的安全感。

　　社区党总支定期安排社区志愿者前往十字路口进行交通劝导，维护交通秩序，同时不定期开展交通安全宣传教育，进一步增强居民的交通安全意识；通过发放宣传材料、讲解典型诈骗案例、开展防诈骗法律知识讲座等方式，增强居民反诈骗意识；定期安排干部前往小区进行专项检查，清理安全疏散通道，规范灭火器材配置，积极排查消防安全隐患，并入户发放消防安全宣传资料，确保辖区居民人身、财产安全。

　　当群众接到“平安三率”调查电话时，我们收到的是真诚的赞赏、由衷的感谢；在回收上来的“平安三率”调查问卷中，我们看到的是满满的“安全”、“满意”、“成效好”。居民的评价是对社区工作成效最好的反馈，也是我们持续向好的动力。

　　周末齐聚益课堂 传递乐学新风尚

　　为丰富居民生活，活跃社区氛围，锦辉社区党总支定期开展“周末益课堂”与“乐龄学堂”公益授课活动，为社区有需要的儿童、青少年提供课业辅导、兴趣学习、教育成长等多元化服务，为社区老人安排科普知识、健康养生讲座，深受居民好评。同时也吸引了更多高校志愿者，向社会传达“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，帮助他们开阔视野，培养勤奋好学的优良品质。

　　节日浓情传千里 邻里和睦心连心

　　每逢佳节，锦辉社区党总支总会联合社区居民开展节日主题的近邻党建活动，继承并发扬中华民族优秀传统文化，营造欢乐、喜庆、和谐的节日氛围。农历正月二十九，党员志愿者来到小区内，为居民送上香浓粘稠、热气腾腾的拗九粥；端午来临之际，社区党总支联合华侨中学党委，与新疆班的同学们一起包粽子，共同庆祝节日......。活动充满了欢声笑语，社区氛围其乐融融，传统节日不仅将素不相识的居民串成了和睦的大家庭，更拉近了社区及共建单位同群众间的关系。

　　人居环境齐整治 携手共建文明城

　　社区面貌是一座城市的缩影，只有当居住环境干净了、整洁了，人民群众的幸福感才会提升。锦辉社区积极响应“创建全国文明城市”工作部署，全力推进人居环境综合整治，前往小区清理断枝残叶、收拾楼道杂物、打扫建筑垃圾、修补破损路面。经过整治后的小区焕然一新，居民们也对此赞不绝口，从“一处美”到“一片美”，从“环境美”到“内涵美”，进一步巩固了创城成果。

　　建筑垃圾清理前

　　建筑垃圾清理后

　　“三问于民”，不是现在时，不是将来时，而是持续进行时。锦辉社区党总支将继续坚持“三问于民”工作法，站稳人民立场，把民生福祉作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人民群众对美好生活的向往。