为加强服务型政府诚信建设，提高政务服务办事效率，畅通政民互动渠道，及时解决市民诉求，高台县搭建“12345”政务服务便民热线平台，积极推进政务服务“诚信建设”

一是深化协调联动打造守信环境。针对市民的疑难诉求，深化落实联动机制，找准疑难问题关键症结所在，厘清疑难问题主体责任部门，充分发挥热线内部协调作用，高质高效办理企业、群众的“急难愁盼”问题，推动民生服务品质大提升，确保诚信服务见成效，助推打造营商环境新高地。

二是强化为群众办实事的体制机制。严格落实“接诉即办”等制度，进一步明确工作目标和工作要求，结合工作实际和职能职责，细化工作措施，促进服务规范、诚信守法，认真倾听群众呼声，拉近与群众的距离，进一步提升群众的幸福感、获得感和满意度。2023年以来高台县12345政务服务便民热线共接听市民来电诉求及工单1242件。

三是加强信息公开优化诚信热线。定期将热线工作情况、承办部门办理情况及接通率情况在部门主动公开，助推热线服务质效再上新台阶。定期分析热线反映问题，聚焦市民群众关切，弘扬诚实守信的价值观，不断提高群众对政务诚信的满意度，共建诚信热线平台。