锦州市营商局不断深化“放管服”改革，聚焦企业群众办事需求和体验，着力推动政务服务工作提速提质提效，打造更加便民、高效、规范的政务服务。

一是着力推进政务服务标准化建设。编制政务服务事项服务指南易错要素填写规范，明确了21个要素填写标准，开展线上服务指南填写抽查工作，涉及9个县（市）区，50多个部门，共查出填写不规范事项400佘项；规范现有政务服务事项环节，共修改环节不规范政务服务事项200余项。完成2940个政务服务事项5487个材料与202种国家标准电子证照的绑定关系，绑定完成率100%。延伸政务服务网至村（社区），实现9个县（市）区、58个乡镇（街道）、1110个村（社区）全覆盖，依托辽宁省政务服务事项管理系统实现同标准管理、同标准服务。

二是着力加强政务服务规范化管理。全面落实“首席事务代表制度”，市本级34个部门，341名工作人员进驻市政务服务中心，实现1001项政务服务事项“进一门、集中办”。全市10个综合性政务服务中心、49个政务服务分中心全部按照要求规范服务场所设置，合理设置窗口服务区、咨询服务区、休息等候区、自助服务区等功能区，规范配备休息座椅、工作台、饮水机、适老助障等便民设施以及公用电脑、扫描仪、打印机、叫号机等基础设备。全面建立首问负责、一次性告知、延时预约等服务制度，“好差评”实现渠道、事项、人员全覆盖，实现线上线下全面融合。

三是着力推动政务服务“一网通办”。开展国垂业务系统的对接工作，与教育部、农业农村部、商务部、交通运输部16个部委的种业大数据平台、全国残联信息化服务平台、海事一网通办平台等22个平台打通了数据通道。推动电子证照、电子印章建设，目前，共有电子证照211种、证照模版1634个，共颁发证照800多万个，263个行政部门制作了电子印章；所有政务服务类栏目全部对接至“辽事通”，实现2700多个政务服务事项掌上办、指尖办。推进公积金业务全面对接“辽事通”工作，目前，向“辽事通”项目组提报17个事项的对接需求。优化升级推出11个精品主题“一件事”，并配置91个情景化问题，不断增强企业群众体验感。

（锦州市营商环境建设局 吴淼）