近日，锦州市住建局、园林集团、城建中心在东湖公园开展了以“听民声 答民问 集民智 解民忧”为主题的12345政务服务便民热线平台宣传日活动。

在活动现场，工作人员通过发放宣传单、宣传折页等方式，主动为群众进行政策宣传和讲解，破解群众普遍存在的“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，积极向群众宣传“12345政务服务便民热线平台”服务事项、主要内容，以及“12345政务服务便民热线平台”的定位、职责、主要受理范围及工作流程等，群众学习了解热情高涨。

“供暖问题去哪反映？”“住宅维修资金如何使用？”“老旧小区如何加装电梯？”活动现场，工作人员在发放宣传单、宣讲12345知识之余，认真耐心细致地解答群众生活中遇到的许多问题，对需要进一步与相关科室协商解决的问题一一做好记录以便及时反馈。

此次宣传活动共计发放宣传材料300余份，解答群众业务咨询200余次，有效提升了12345政务服务便民热线平台知晓度，下一步，锦州市住建局将持续推进热线宣传活动，加大政策宣传解读力度和业务培训力度，确保政策落地、便民惠民，真正实现好事送上门，服务送到家，让群众切实享受到更加优质的政务服务。

（锦州市住建局 刘徙嵩）