为进一步优化公共资源交易领域营商环境，维护交易各方主体合法权益，固镇县“三大步”提高投诉案件办理效率和质量，助力高质量发展。

一是缩短受理时间。对收到的投诉迅速研判，一个工作日内做出决定，对符合受理条件的立即受理，对不符合受理条件的采用电话和书面告知的方式一次性告知其需要补正的材料。2023年共退回投诉5个，均一次性告知其需要补正的材料。

二是厘清焦点问题。针对投诉事项，认真研判投诉材料，通过沟通投诉人和被投诉人，充分听取双方陈辩，通过充分调查分析，找到矛盾焦点，厘清焦点问题。

三是缩短投诉处理时间。第一，对投诉事项简单且不涉及调查取证、组织质证论证等案件，适用简易程序办理，加速案件办结；第二，对投诉事项内容明确，证据依据充分的，通过组织被投诉人答复、质证、现场调查等方式对投诉事项进行确认，不断缩短投诉处理时间，提高投诉办结时效；第三，对于焦点问题比较复杂的投诉，就投诉焦点问题重点咨询相关专家意见，利用平台优势联合多部门共同开展投诉调查，必要时采取外出赴有关主管部门调查核实的方式，提升调查处理效率，提高投诉办结时效。2023年共办结投诉事项10个，均已出具投诉处理决定书。