当好群众“总客服”！天心区热线半年度考核九区（县）第一
| 所在地区： | 湖南-长沙-天心区 | 发布日期： | 2023年8月1日 |
“太平老街的流动摊贩不见了，我们通行也更加顺畅了。”一位曾经通过热线投诉的市民，向天心区热线办反馈道。太平街主街流动摊贩占道经营一直是治理难点，此前有多位市民向通过12345政务热线反映摊贩太多造成道路拥堵，影响通行安全，有损城市形象。
为解决这一问题，天心区热线将太平老街主街流动摊贩占道经营问题纳入长期重复投诉未解决问题清单，并结合效能督查工作，多措并举化解民生难题。通过交办、整治、回头看，督促街道等相关部门加强执法力度，开展专项整治活动，成功解决了太平老街主街流动摊贩占道经营问题，还了市民一个清洁安全的商业街区。
“为了充分发挥政务服务“总客服”，联系群众“民生线”的作用，天心区热线不断创新工作方法，通过建立“一单四制”、标准化建设、智慧12345、效能督查等工作举措，切实解决了一批群众关心的实际问题。”天心区热线负责人表示。
今年上半年，天心区12345政务服务热线共办理12345政务热线工单53650件，回访满意率为98.75%，上半年考核情况排名全市九个区（县）第一，得到辖区居民群众高度认可，获评“长沙市工人先锋号”荣誉。
天心区行政审批服务局
2023年8月1日
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