为全面提升12345热线智能化服务水平，提高热线在线解答率，阿拉善高新区、乌兰布和示范区高标准更新维护12345热线知识库信息，进一步减轻工单处办压力。

纳入年度目标考核。将12345热线知识库更新维护工作与热线工单办理工作放在同等重要地位，纳入两区年度绩效目标考核，做到两项工作同部署、同推进、同考核。两区12345热线工作领导小组办公室严格按要求督促和指导各承办单位认真落实各项工作部署，确保两区12345热线知识库更新维护工作整体推进。

积极开展集中办公。为全面贯彻落实自治区、盟关于12345热线知识库建设的相关要求，两区12345热线工作领导小组办公室组织16个热线承办单位开展了集中办公，根据实际情况新增、调整涉及政策法规、办事指南、职能职责、流程规范、文件政策等内容，并对12345热线知识库不规范、已过期、不准确等信息进行修改完善。此次共梳理知识库信息2025条、新增13条、更新583条、删除54条。

全面加强常态管理。督促各承办单位在确保知识库信息规范、有效、准确的基础上，严格按照有关法律法规及规章政策要求常态化更新维护信息。同时，按照“谁提供、谁维护、谁更新、谁负责”的原则开展工作，并形成长效机制，确保两区12345热线知识库信息的时效性和准确性。截至目前，两区共录入并更新知识库信息2042条。其中，公告服务类88条、名词解释类76条、问答类1051条、政策类801条、其他26条。

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