8月2日下午，县卫健委组织召开全县卫生健康系统宣传工作、政务服务热线工单办理及信访工作推进会，县卫健委三级主任科员翟家年出席会议，各医疗卫生单位分管负责人参加会议。

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会上，通报了全县卫生健康系统上半年宣传工作、政务服务热线工单办理及信访工作情况，对上半年工作成效作了总结，对存在不足作了分析，并对下一步工作作了部署。

翟家年强调，做好宣传工作、政务服务热线工单办理及信访工作是展示行风形象的需要，也是回应群众关切的需要。要始终坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主，要将政务服务热线工单办理及信访工作作为检验各医疗卫生单位优质服务开展成效的“显微镜”，作为检测人民群众满意度的“温度计”，切实提升人民群众对卫生健康工作的认同感、获得感。

翟家年要求，要强化目标意识，突出重点全面做好宣传工作。加强重点工作宣传，结合“8.19中国医师节”“敬老月”等卫生健康主题日开展好重大活动宣传，聚焦新服务、新技术、新项目应用开展好亮点宣传，紧扣健康宝应建设、卫生民生实事等开展好成效宣传；加强先进典型宣传，既要加大“新典型”宣传力度，也要保持“老典型”宣传热度，激励先进典型持续发挥模范带头作用；加强意识形态宣传，广泛弘扬社会主义核心价值观，稳妥做好舆情应对，严格落实讲坛讲座审批制度，深入开展“清朗2023”专项行动，严格规范单位党员干部网络行为。要压实工作责任，疏导结合积极化解矛盾纠纷。强化源头管理，严格落实各项行业规范、窗口服务规范，落实完善院内沟通制度，落实“首诉负责制”，做到投诉必管、投诉必复，提高院内化解各类纠纷能力；完善调处机制，落实包括重大医疗纠纷在内的矛盾纠纷及时报告制度，加强医疗纠纷处置法制化建设，认真办理服务对象的意见和诉求，健全完善办理流程和工作机制，做到事事有回应、件件有落实；加强研判分析，细化矛盾处理工作流程，优化接待服务措施，最大限度地避免和减少新矛盾和新问题。

县卫健委办公室主任杨寿海主持会议，并就贯彻落实好会议精神提出了具体要求，要对标找差，对照年度既定目标任务和工作要求，进一步补短板、强弱项，确保全年任务保质保量完成；要强化考核，将相关工作纳入单位内容绩效考核，建立单位内部工作常态化长效化推进机制。