百姓有所呼，社保实时应。今年以来，朝阳区社保中心出台一揽子优化提升退休业务工作措施，通过准备材料明确告知、优化业务经办流程和受理模式、增加退休业务经办人员配备等，推动退休业务加速办，最大程度减少群众往返跑动次数。

“不用为了提交材料来回跑路，办理过程暖心高效，真是太方便了!”不久前，陶女士在朝阳社保中心体验了便捷贴心的退休业务办理服务。

随着退休时间临近，陶女士致电朝阳社保中心咨询如何进行退休业务办理，咨询热线工作人员详细向陶女士告知解释了需要准备的材料和办理流程。根据要求，陶女士提前通过朝阳社保中心微信公众号预约排号，在办理当天来到退休核准综合窗口提交材料。工作人员仔细查阅，确认材料准确、齐全，并留下陶女士的联系方式，叮嘱其后续的注意事项和查询方式，方便陶女士及时了解办理进度。

当前，退休人口明显增加，群众对于养老保险和退休权益的关注度也普遍提高，这对养老保险行政事务受理工作提出了更高的要求。

为了提高退休业务办理效率，今年以来，朝阳区社保中心召开多次专题会，对当前退休工作面临的形势、群众需求及经办能力、经办流程、服务事项进行了综合研判分析，提出解决办法，缓解经办力量不足带来的“出件慢”难题。

朝阳区社保中心调整优化整体受理模式，增派经办人员，前台窗口实行受理服务“一窗通办”的大综窗模式，后台档案审核实行“全员通审”的大审核模式，档案流转实行专人管理、按日出入库的管理模式，业务办理实行定量分配、日清周结的工作模式，有效提升前、后台业务的经办审核效率。

“在持续完善提升业务服务的过程中，我们仔细梳理了群众关心的高频知识点及业务事项，进一步充实和完善了‘退休待遇核准书告知事项及模板’，将咨询、告知、业务服务、帮办指导等服务与档案审核受理相结合，实现业务规范与服务规范有机统一，确保群众关心的办理进度、政策热点、业务办理路径一次性告知到位。”区社保中心相关负责人介绍。此外，朝阳区社保中心按企业和个人视角梳理细化养老退休相关政策知识点和业务办理指南，通过在微信公众号开辟专门板块和制作宣传折页现场发放，减少群众对常见问题、流程性问题的现场咨询量和咨询时长。

下一步，朝阳区社保中心将进一步优化退休业务预约受理系统，实现退休业务“取一号、进一门、到一窗”就能办成所有事，为群众提供快捷、优质、高效的“一站式”退休审批服务。