为扎实做好“12345”政务服务便民热线工作，切实为群众排忧解，。高台县积极打破不满意工单解决壁垒，推进“12345”政务服务热线不满意工单整改工作，切实做到让办事群众“更顺意”。

推进排查梳理，形成“问题清单”。高台县“12345”热线中心坚持问题导向，以“群众满意”为突破口，积极推进“不满意”工单排查梳理，印发“不满意”工单整改方案，明确目标任务、细化责任主体、明细工作要求，与诉求人点对点联系、面对面交流，找准广大企业群众所急所盼所需，想方设法从源头上化解问题。

加强分类处置，形成“责任清单”。根据问题轻重缓急，强化分类处置，各热线成员单位能自行处置的问题，明确责任人和时间节点，实行“一单一报”制度，将不满意完成情况逐条上报，并将电话了解情况的录音、实地踏勘现场拍照图片上报热线中心，工单解决即办结，确保群众反映问题“有求必应、有诉必果”。

强化跟踪核查，形成“督办清单”。树立主动服务意识，按照“谁办理、谁负责”的原则，对不满意工单进行再办核查，建立健全重点诉求督办制度，对重点诉求常态化核查，视情形以督办单的形式跟踪督办。

下一步，高台县“12345”热线中心将建立不满意工单整改长效机制，确保件件工单办细、办实、办好、办到位，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，让办事群众更顺意。