6月28日，南京市江北新区12345政务热线服务中心业务管理科被南京市妇女联合会、南京市城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组授予2022年度南京市“巾帼文明岗”荣誉。

2022年，江北新区共接收并派发工单20.3万件，按时办结率99.99%，满意率94.33%。

针对重点疑难复杂问题工单，对接相关单位了解诉求重点，及时召开协调会办会近40场，压实群众诉求办理的主体责任，提升群众诉求的办理质量，及时解决群众的“疑难杂症”。

牵头组织新区相关部局和街道开展“热线进小区”、“热线进工地”活动共计64场，狠抓源头治理，依据未诉先办、将问题解决在一线的工作思路，将服务“触角”不断向居民小区延伸，全面提升“家门口”服务体系的质效。

实施《江北新区“社区有请当事人议事”制度》，规范工作流程，定期开展议事服务，确保居民合理诉求及时、有效解决，加快推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变，让“先解决问题再说”机制向基层延伸。