“谢谢你的及时回复！让我知道了申请宅基地的详细流程。”8月1日，南余店乡张湾村在外地长期务工的余先生，通过12345政务便民服务热线咨询了怎样申请农村宅基地的问题，在收到派单后，该乡负责12345热线工单处置人员第一时间向余先生回复了有关事项流程，余先生对工作人员的热情服务表达了感激之情。

2023年以来，为快速有效解决“12345”政务便民热线中群众反映的各种问题，提高政务服务处理的效率，汝南县南余店乡多措并举，确保群众反映的问题在第一时间解决。

强化组织领导。该乡适时调整充实了“12345”政务热线工作小组，由乡主要领导任组长，各村责任组长及村支部书记等人担任小组成员，实施专人专岗，坚持限时办理，对群众反映的问题及时回复，最大程度保证群众问题“当日办结、有效解决”。

建设人才队伍。针对“12345”服务热线的特殊性，就工单分类、处理方式方法、注意事项等内容，召开专题培训会，通过系统培训，进一步提升工作人员的业务能力和办理效率。

加快办结速度。充分发挥辖区网格化管理全覆盖优势，积极实施“热线+网格+部门”工作机制，以点带面，组织网格长、网格员主动联系群众、主动收集群众关切的热点难点问题，并逐项落实解决，加快12345政务便民服务热线工单流转处置进程和办结速度，不断提高为民服务效率。

提升群众满意率。严格按照“12345”政务便民服务热线办理要求，通过实地走访、电话回访等方式，告知群众的办理情况和办理结果，对不能马上解决的问题，要做好政策宣传解释，争取诉求人的理解和支持；对于已经办理或正在办理的问题，告知办理情况，确保群众反映的问题得到落实；对咨询类的问题，工作人员对照政策及时给与回复，提升群众的满意率。

为民服务无止境。下一步，南余店乡将继续拓宽服务领域，提高服务效能，充分发挥好12345政务便民服务热线“连心桥”作用，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，让群众办事更顺心，当好服务群众的贴心人。