为了最大程度便民利企,让办事群众和企业最多跑一次,兴庆区审批服务管理局推出“五心服务”,着力解决群众和企业办事难点、堵点问题,优化提升政务服务水平,助力打造一流营商环境。

上门指导“省心”服务。优化政务服务品质,创新审批模式,由“被动审批”变为“主动上门审批”。推行“现勘现审现发证”审批模式,针对商圈内行业类别,给商户提供帮助。尤其是食品经营许可等需要特别审批的类别,提供热线咨询,帮办服务。同时也将为准备开业的各大型商业综合体提供帮办上门集群服务,量身定制“办证指引”,助力市场主体培育,焕发市场主体活力。

优化流程“暖心”服务。聚焦市场主体全生命周期,完善了线上“一件事一次办”主体模块功能,精简材料、优化流程,线上线下推进“餐厅开办”、“新生儿出生”等13项“一件事一次办”改革试点。从多项许可到“一证准营、一码亮证”,实现群众“零跑路、零材料”,审批时限、流程环节、申报材料分别压缩60%、60%、40%,实现“一窗受理、一表申请、一次办结”。

掌上办“舒心”服务。优化升级“互联网+政务服务平台”,推动网页端、移动端、自助端“多端”服务,实现智慧政务再升级,推出更多政务服务事项全程不见面“掌上办”。引导企业和办事群众通过“我的宁夏”APP在线自助办理,加快推行无人工干预“秒批秒办”,全程无纸化网上办结,24小时自助服务等多渠道智慧服务,切实提升企业群众办事便捷度。

跨省通办“贴心”服务。与18个省份,170个县区建立“异地通办”工作机制,实现200余项事项异地通办,推动群众经常办理、基层有效承接的政务服务延伸下沉到街道。进一步深入闽宁合作、东北三省协作项目,大力推进政务服务事项“跨域通办”,让更多事项能“跨省通办”,着力解决企业群众办事“多地跑”“折返跑”等现象,打造家门口政务服务。

延时办理“耐心”服务。针对企业群众办事“工作时间没空办”“休息时间无法办”的问题,将工作日延时服务常态化开展,并组建帮办代办服务队伍,积极提供跟班服务、上门服务,让企业和群众享受全时段政务服务。