今年以来，商州区信访工作坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，深入贯彻落实中央决策部署和省委、市委工作要求，持续强化组织领导、夯实工作责任、创新工作机制、攻坚化解矛盾，为商州追赶超越高质量发展营造了良好的社会环境。

一是创新诉求表达机制，拓宽信访渠道。创新完善网上信访、区长信箱、视频接访、绿色邮政等信访渠道，引导群众以电子邮件、电话、书信等形式表达诉求。加强网上信访深度应用，18个镇办和45个区直重点部门全部实现了网上受理诉求、网上协调解决、网上回复结果。今年以来，受理网上信访事项397件，办结331件，66件未到期正在办理，及时受理率100%，按期办结率100%，有效减少了走访和越级上访，降低了群众信访成本。

二是创新初信初访机制，夯实交办责任。建立初信初访“一个窗口登记、两种方式办理、三线跟踪督查、四级审查结案、五个资料佐证”的“12345”初信初访工作法，推动初信初访问题及时化解在初始环节。今年以来，交办初信初访问题32件，化解23件，9件正在办理之中，化解结案的案件无一件反复。严格落实诉访分离改革措施，明确政法委书记和政法“四长”轮流接访责任，专设信访接待中心涉法涉诉工作部，实现普通信访和涉法涉诉信访事项两个窗口接待、两条线运行。持续加大法治信访宣传力度，印发《信访工作条例》5000余本，制作宣传栏46个，发送短信3万余条，努力在全社会营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好氛围。

三是创新接访机制，提高出访效率。在区级领导层面，实行“412”接访模式，区级四套班子主要领导带头接访并值周，每个工作日由一名区级领导坐班接待来访群众，信访突出问题和疑难案件化解责任持续落实。在科级领导层面，实行领导挂牌群众点名接访制度，镇（街道）和部门在办公地点醒目位置公示科级领导的职务信息和接访时间，引导群众点名接访领导,对口反映诉求。今年以来，区级领导共接待来访群众133人次，涉及信访事项45件，化解41件，4件正在办理之中。

四是创新化解机制，推进问题解决。着眼源头预防，学习借鉴新时代“枫桥经验”，建立“区有领导小组、镇有中心、村有站、组组都有信息员”的四级矛盾纠纷排查化解工作网络，经常性排查矛盾纠纷，排查信访矛盾纠纷525件，化解485件，化解率92.4%，做到小事不出村、大事不出镇、重大事件不出区、矛盾不上交。着眼疑难复杂信访问题化解，投入信访救助资金117万余元，化解疑难信访案件17件。着眼有争议的信访事项复查复核，成立区政府信访事项复查复核领导小组，推进“三级终结”，先后复查信访事项11件。着眼积案化解常态长效，建立积案化解“四定五包”机制，化解省市交办信访积案25件。