根据市营商办【2023】11号文件工作要求，8月23日下午，市应急局党委书记、局长宋晓光来到市民之家应急服务窗口开展“局长走流程”活动，副局长赵俊陪同。

宋局长首先以企业群众的身份向窗口服务工作人员咨询办理电焊工证件事宜，工作人员详细予以答复，告知办理电焊工证件需要到应急局培训股报名登记，自行下载学习APP或到培训中心学习达到规定课时，然后参加笔试和实操，考试合格后由荆州市局统一颁发证书。

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接着，宋局长走进柜台，变身窗口服务工作人员，分别登录“湖北省政务服务网”“荆州统一受理平台”和“湖北省应急管理综合业务平台”，一边认真审查资料，一边在亲自感受操作流程中提出问题，看还有无优化空间。

宋局长还与窗口工作人员亲切交谈，了解窗口服务工作中是否存在服务不到位的问题，指出需要改进和提升的地方。宋局长要求，一是不断优化服务质量。要把每个办事群众当作贵宾接待，微笑服务，耐心答复，精心办理，切实让群众满意。二是不断提升业务水平。强化训练，钻研业务，掌握各项技能，熟悉办事流程，促进自身业务水平不断提升。