县政务服务管理局坚持以市场主体和群众的办事需求为导向，将“办不成事”反映窗口在县政务服务大厅、乡镇便民服务中心全面推广设立。通过“办不成事”反映窗口“兜底式”的服务，群众心中原本难办的事变成“方便办的事”“不用求人办的事”，一个“小窗口”成了为民服务、优化营商环境“大平台”。

发挥“兜底”疏解“烦心事”。县乡（镇）两级政务服务中心共设立“办不成事”反映窗口10个，收集办理企业和群众遇到的堵点难点痛点问题（不含涉法、涉诉、涉访及与当前政策不符的诉求），按照台账登记、专班研究、结果反馈、立卷归档等全流程闭环工作机制，专窗专人受理，严格落实首问负责制，全程跟踪直至“办不成事”问题诉求解决或答复。截至目前，我县政务服务中心“办不成事”反映窗口累计受理有效办件11件，办结率100%，群众满意度100%。.

打通“卡壳”破解“中梗阻”。积极发挥各职能部门集成思维，针对群众反映的相关问题，能现场解决的，立即办理，不能现场协调解决的，由窗口协调员转办相关部门，3个工作日内反馈进展或结果，实现“跨部门”“跨层级”“跨属地”协同办理，形成全面立体、客观公正、贴心周到的工作体系，推动“无政策障碍”问题加快办，促进“有政策瓶颈”个案协调办，实现问题有人管、能解决，群众不白跑、能满意。

服务“优化”架起“连心桥”。建立定期分析机制，实现举一反三、长效整改。定期收集“办不成事”反映窗口办理情况，分析“中梗阻”高频事项原因、总结有效做法、研究长效解决方案，力争通过反映“一件事”办成“一类事”。积极开展“帮办代办”、“主动服务”、“靠前服务”“一把手走流程”等各类全流程办事体验活动，查找各类服务“病灶”，从根源上、制度上解决问题，让今天“办不成事”成为明天能按流程高效办理的事。（何中林）