近日，惠州市信访工作联席会议办公室印发了《关于通报表扬2023年上半年满意度件办理评价工作优秀个人的通知》（惠市信联办发〔2023〕9号），惠州市生态环境局惠阳分局（以下简称“惠阳分局”）饶雁珊扎实开展生态环境信访工作，对环境信访做到有访必结、有信必查、有查必果，坚持依法办事、秉公处理，推动解决群众身边的生态环境问题，不断提高群众满意度和幸福感，被评为“惠州市2023年上半年满意度件办理评价工作优秀个人”。

　　365天“在岗”，24小时“开机”，这是饶雁珊的日常状态，作为惠阳分局的信访室负责人，她始终秉持着“信访件不查清不放过、违法行为不处理不放过、群众投诉不满意不放过”的原则，以“耐心倾听，细心分析，暖心解释”的方式，认真贯彻执行《信访工作条例》，以“一枝一叶总关情”的情怀和“咬定青山不放松”的韧劲，高效协调解决了一批又一批群众“急难愁盼”问题。在饶雁珊从事生态环境信访工作8年多的时间里，她接待来访群众1000多批次，累计处理环境信访事件3万多宗。她用对工作的热情，对群众的耐心、对生态环保事业无私奉献的态度，在平凡的工作岗位上交出了一份又一份亮眼的成绩单，2021年获评“惠阳区信访工作优秀个人”，2023年被评为“惠州市2023年上半年满意度件办理评价工作优秀个人”。

　　耐心倾听，群众心结开

　　信访工作没有掌声和鲜花，有的只是群众寻求帮助的渴望、对政策不解的疑惑，甚至是信访人不理解时的质问和指责。饶雁珊深知，干好信访工作，必须要和群众面对面沟通，才能走进他们的心里，才能解开他们的心结、解决他们的问题。她始终做到一张笑脸相迎，一句好话暖心，一颗丹心为民，面对来访群众的怨气、误解甚至责骂，面对各种各样的“疑难杂症”，她从来不推、不躲、不绕，而是耐心倾听、平和交流、认真记录。为了更好地提高为群众服务水平，她经常利用业余时间认真钻研学习《信访工作条例》、《行政法与行政诉讼法》、《环境保护常用法规汇编》等与环保信访工作密切相关的知识，还利用业余时间考取了在职研究生，努力提高自己的专业素养，以更专业的业务知识服务群众。

　　细心分析，群众诉求解

　　面对每天群众投诉各种各样的生态环境问题，饶雁珊总是细心分析群众诉求，每个环节抠细节，从源头上找问题，矛盾在哪里产生，就把哪里作为疏导化解矛盾的关键点。为了解决群众的诉求，破解难题，她多次到企业进行巡查、监测，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，千方百计为群众排忧解难。她总是说，群众会找到我们就是抱着一种信任，一种期待，希望得到我们的帮助，我们一定要全力以赴。