8月24日—25日，全省12345热线工作培训班暨质效提升现场会在我市召开。省政府副秘书长、办公厅主任孙东海出席培训班结业式并讲话。

会上，与会专家围绕政务热线引领数字政府建设、提升12345热线办理质效等方面作了专题授课。包括亳州市在内的8家单位作了交流发言。

孙东海指出，此次培训旨在帮助大家深入理解习近平总书记强调的必须坚持人民至上这一世界观方法论，着力践行以人民为中心的发展思想，把握目标要求，强化责任担当，提升服务能力，推进全省热线工作高质量发展。要提高认识，准确把握热线工作形势；立足当前，抓好试点提质增效；着眼长远，狠抓基础促进发展，进一步提高为民办实事、为企优服务能力水平。

孙东海强调，要适应新形势新变化，不断推进工作创新，切实解决好群众和企业“急难愁盼”问题，真正把12345热线打造成党委政府和人民群众的连心线，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

我市于2006年设立了12345热线，17年来始终把为民办实事解难题作为出发点，形成了以12345热线为中心的“一号响应，一网通办”工作机制，构建了快速响应群众诉求、一体化解决社会矛盾的大联动格局。市长热线办先后获得全国政务热线服务质量评估A级优秀单位、全国青年文明号、全国三八红旗集体、安徽省巾帼建功先进集体等荣誉。我市将以此次会议为契机，继续完善硬件配套，优化受理流程，提升办理质效，让群众和企业诉求“打得通、记得清、答得准、分得快、办得好”。

副市长薛冰在会上致辞，市政府秘书长张传宾参加会议。（记者 汝平）