鹰潭市12345市政府领导干部接听热线活动扬帆起航
| 所在地区: | 江西-鹰潭- | 发布日期: | 2023年8月29日 |
为切实落实《鹰潭市人民政府办公室关于印发鹰潭市政府领导干部接听热线电话制度的通知》(鹰府办字〔2023〕94号)精神,更好地解决群众的急难愁盼问题,12345市政府领导干部接听热线与市电视台“党风政风热线”融合运行,在8月22日、24日分别邀请了信江新区管委会及市教育局相关领导参加第一期与第二期接线节目,倾听群众的诉求,用心为群众排忧解难。
节目中,群众不仅可以通过党风政风热线6271048反映问题,也可以直接拨打12345反映,为群众增加了诉求渠道。在这两期接线节目中,信江新区及市教育局相关领导积极参与,与群众亲切沟通,认真解答问题,能直接答复的现场给予答复,需进一步调查核实的及时交相关部门尽快办理。
节目现场,12345热线话务员全程协助接线,认真询问群众诉求并详细记录,所有来电不仅有领导在线解答,还会在12345热线系统中形成工单并标注“领导接听”字样派发至相关部门处理,为解决市民诉求上一份双重保险。
两期节目共接群众来电19个,其中通过12345来电4个,占比21%,反映的道路不畅、子女入学等问题均在现场得到解答,12345热线系统同步制成的工单也已全部办复,来电群众对领导接线的解答和办理均表示满意。
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