2021年9月24日，《北京市接诉即办工作条例》(以下简称《工作条例》)公布实施，这标志着“接诉即办”工作体系进入法治化发展轨道，同时对我局“接诉即办”工作也提出了更高要求。在近期办理案件过程中，我局存在案件量大、突发案件办理时限要求紧等情况。现向社会公开征集项目承办单位，有关事项公告如下:

一、项目名称

协助朝阳区商务局做好市民热线工作。

二、项目内容

1. 从第三方角度配合做好案件办理工作；

2.协助按照《北京市接诉即办工作条例》等文件做好案件甄别，进行申报；

3.协助提升诉求工单派遣的精准度和正确率，非我局案件及时退其他单位办理；

4.督促临期案件及时办理，避免超期，从第三方角度开展好案件的满意度调查回访工作；

5.配合做好值班值守工作。

三、项目申报单位应具备的条件

(一)具有独立法人资格的单位；

(二)拥有较强的专业素质及完备的专家队伍；

(三)对12345接诉即办业务有较深入了解；

(四)承办单位对相关数据应严格保密，不得对外泄露或用于其他商业用途，研究成果知识产权归朝阳区商务局所有。

四、注意事项

(一)申报单位自行从朝阳区政府网站下载《朝阳区商务局项目申报书》(以下简称《申报书》，见附件)，按要求填写，加盖申报单位公章，一式三份；

(二)申报单位请于2023年9月5日16:00前，将《申报书》直接报送至北京市朝阳区商务局服务质量促进科(北京市朝阳区朝阳门外日坛北街33号北楼431室)；

(三)朝阳区商务局对申报材料进行筛选后，统一组织符合条件的单位参加比选，项目申报金额不超过71.027万元。

五、联系方式

联系人：徐卫建 电 话：65099573

附件：朝阳区商务局项目申报书

北京市朝阳区商务局

2023年8月29日