区政务服务局认真贯彻落实市局关于综合窗口制度建设、技能考核等要求，进一步推动综窗队伍建设规范化、制度化，做到“三个坚持”。一是坚持服务以人为本，提升综窗人员“战斗力”。编制《窗口人员综合业务手册》，明确窗口人员岗位职责，提升业务水平，为企业、群众提供优质的服务。二是坚持奋斗勇毅争先，争做政务服务“排头兵”。编制《新入职员工培训制度》，通过“以老带新”“分段培训”“一对一帮培”等形式，从知识、技能、素质、能力全方位进行规培，打造一支“金牌”服务团队。三是坚持执行规章制度，用好制度规范“指挥棒”。组织区、镇两级23家政务中心综窗人员围绕基本理论技能、业务知识、礼仪规范进行业务考核，考核合格发放《政务中心上岗证书》，216名综窗人员，全部完成考核，考核合格率100%。

下一步，我区将继续加强政务服务中心各项制度规范的贯彻执行，推进各级政务服务规范化、制度化、标准化建设，为企业群众提供便民、惠民、利民的高质量服务。