为全面完成2022年度南宁市社会评价建设性意见建议整改工作任务，切实解决群众的合理诉求，进一步提升纳税人缴费人满意度，西乡塘区税务局积极响应群众诉求。针对南宁市西乡塘区绩效考评领导小组反馈的1条2022年度南宁市社会评价建设性意见建议作出整改，并取得一定成效。

一、整改内容

西乡塘区税务局收到群众对纳税服务工作提出的宝贵意见建议，纳税人表明希望西乡塘区税务局的工作人员能够更热情一些，特别是对于上了年纪不太会操作手机的群众能够积极引导、耐心一些，比如有些纳税人不会弄电子版，能否有书面形式的，快速一点办理事情。

二、整改完成情况

坚持以提高人民满意度为目标，制定《国家税务总局南宁市西乡塘区税务局2022年度南宁市社会评价意见建议整改方案》，明确整改步骤、措施和要求。目前已如期整改，并取得一定成效。

（一）设置有两名亲情陪伴人员，提供陪伴服务，为每位到厅的纳税人缴费人提供满意的涉税业务服务，避免纳税人“多头跑”、“多次跑”，提高了办税指引准确性，提升了涉税指导效率。

（二）设置好亲情帮办岗，列明帮办清单，直接帮办理涉税业务，帮助纳税人快速办理业务，减少纳税人等候时长，帮助每位到厅的纳税人缴费人办好、快办。

（三）为70岁以上老年人、孕妇、残疾人、现役及退役军人等群体开设绿色通道，优先办理。让亲情陪办惠及特殊人群，让税务办理更有温度。

下一步西乡塘区税务局将进一步广泛听取群众意见建议，认真落实税收税费政策，采取更加具体有效的措施，优化纳税服务，积极为群体解决急难愁盼问题。

附件1：2022年度南宁市社会评价建设性意见建议整改工作完成情况表

国家税务总局南宁市西乡塘区税务局

2023年8月24日