本中心消息 今年以来，市医保局以提升服务、高效办结为目标，积极开展“服务群众零距离”的帮办代办服务，真正实现了政务服务从“窗口”走进群众“心口”。

“到了医保窗口后，帮办代办专员特别热心，主动问我需要办理什么业务，一对一服务特别贴心，如今来窗口办事再也不会‘迷路’了。”近日，正在办理医保业务的贾先生笑着说。其实，今天为他提供服务的正是市医保局党组书记、局长马艳霞。

马艳霞表示：“我们将秉承‘近民、便民、惠民’原则，提升帮办代办服务质效，坚决摒弃服务不到位、受理不及时、推诿拒绝服务等情形，全力担当起服务群众的‘帮办员’‘代办员’。”

以小见大，见微知著。从“面对面”窗口受理到“一对一”主动帮办服务，蕴含着政务服务理念的大变革。下一步，市医保局将不断延伸服务触角，确保帮办代办工作落在实处、成在细处，打造全面化、制度化、有温度、有速度的服务品牌，将贴心的便民服务送到群众身边，打造文明有序、温暖和谐的“幸福医保”。（融媒体中心 王 璐 市医保局 林海燕）