8月30日下午，阿拉善高新区、乌兰布和示范区召开12345政务服务便民热线工作推进会，示范区党工委委员、管委会副主任王新虎主持会议，两区12345热线工作领导小组成员单位主要负责同志参加会议。

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会议传达学习全区12345政务服务便民热线工作约谈会议精神及《阿拉善盟12345热线领导小组办公室关于全面提高12345热线工单办结率工作的通知》，通报2023年1-7月份高新区、示范区12345政务服务便民热线工单办理情况，对重难点问题进行了分析研判，并对今后热线工单办理工作提出要求和部署。

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会议强调，要把12345政务服务便民热线工作牢牢抓在手上，从解决群众急难愁盼、提高政务服务水平的角度出发，切实增强做好工作的主动性、自觉性和紧迫性，全面提高工单办理响应率、办结率、解决率和满意率。要聚焦有求必应、接诉即办，突出做好知识库更新完善，全面提高工单派发精准度和办理质效，依法依规妥善解决群众合理诉求，及时梳理高频问题和重点领域诉求，加快推动由被动受理向主动发现转变，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

会议要求，各承办单位要把12345热线“接诉即办”作为“一把手”工程来抓，部门主要负责人亲自过问、亲自研究、亲自协调，主动上手处理疑难复杂问题，切实提高承办效率和质量。要在规定时限内，按照轻重缓急，分类对待办理，加强协同配合，扎实有力推动群众和企业诉求解决办理。要坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意。