“柳书记，我想向您反映一个问题。”8月31日，沙嘴街道居民许中元来到街道信访办，与党工委书记柳华兵面对面交流。

“老许，解决问题要依法依规。”柳华兵了解相关情况后，耐心与他沟通。

沙嘴街道在落实班子成员信访接待值班机制的基础上，固定了一把手接访日，主要领导每月按照固定时间在办事处机关信访办“坐班”接访化访，宣传信访政策，引导群众将“小”矛盾在辖区内部“消化”。

据了解，在接访处访中，对于能当场解决的信访诉求，在充分征求来访人意见的基础上，结合村居“两委”、包村村居班子成员、包网格机关干部的意见建议，迅速答复并指定专人落实到位；对于暂时无法化解的信访案件，及时为来访人做好解释、疏导工作。

今年以来，沙嘴街道在辖区24个村居持续开展矛盾纠纷大排查、大化解，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建立完善矛盾纠纷排查台账、接待群众来访台账、分类处理诉求台账、信访事项化解台账，努力实现“小事不出村居、大事不出办事处、矛盾不上交”。（记者?胡圣??通讯员?王松）