为进一步提升基层政务服务便民化水平，聚焦构建“5分钟便民服务圈”工作目标，二道区东惠街道打造“红心惠民”帮办代办特色服务品牌。以帮忙办、上门办、错时办、跟踪办为主要抓手，创设“小惠帮办”“小惠到家”“小惠等您”“小惠在身边”等“小惠系列”服务载体，有效解决企业、群众在业务办理过程中的堵点、难点、断点、痛点问题，办事效率和满意度持续攀升。

　　“小惠帮办”实现“最多跑一次”

　　以“不折腾、帮忙办”为原则，对所有便民服务事项提供“小惠帮办”线上、线下双轨服务。线上由专人利用微信公众号进行常见问题答疑，线下公示帮办代办事项、办理流程和高频事项办理必要件清单，避免因材料不全出现“折返跑”。在街道、社区同时设置“小惠帮办代办”专窗，工商、食药、民政、人社等专业人员组团服务，开通绿色通道，实现即到即办。在社区开设“小惠便民服务帮办代办点”，收集企业群众问题需求，服务中心每日分类汇总、分级转办并进行结果反馈，100%实现你有需求、我有反馈。目前，除食品许可业务外，其余事项一次办结率均可达到100%。

　　“小惠到家”实现“一次不用跑”

　　以“不跑路、上门办”为原则，对老年人高龄津贴、残疾人证件新办等非必须现场办理业务，由网格员和养老、残联、计生等工作人员提供“小惠到家”上门服务。街道服务中心每月对工作人员进行一次各领域知识更新培训，明确可上门收取的帮办代办任务清单、程序细节，确保工作人员在网格走访过程中进行标准化收件、标准化办理、标准化反馈，还可根据需要提供营业执照直送上门服务，真正实现“上一次门、办多项事、一次到位”。运行2个月以来，通过“小惠到家”上门服务办结事项24次，群众满意度达到100%。

　　“小惠等您”实现事项“随时办”

　　“不打烊、错时办”为原则，推出“小惠等您”非工作时间预约服务，从根本上解决上班族“上班没空办、下班没处办”的实际困难。企业和群众可以选择“提前办”、“延后办”、“周末办”等错时延时服务。非工作时间办理业务只需提前1个工作日预约办理事项，服务中心即按需安排工作人员到岗办理。每个工作日中午，街道、社区也会采取窗口工作人员轮流值班方式，对休息时间前来办理业务的企业和群众提供全方位服务，尽力满足办事企业及群众需求。运行两个月以来，累计受理居民预约事项17件，办结率达100%。

　　“小惠在身边”实现服务全流程

　　以“不常规、跟踪办”为原则，推出“小惠在身边”保姆式跟踪陪办服务，对基本情况较复杂、需要多个部门联动推进的事项，坚持紧盯审批系统，瓶颈问题第一时间沟通，对办理进程及结果进行全程跟踪巡访，并针对相关问题对企业、群众进行手把手、点对点、面对面指导。街道服务中心对全街高频堵点进行定期梳理汇总，实行台账式、清单式、销号式管理，真正实现企业、群众“办一件事、陪跑全程”的优质便捷政务服务体验。

　　下一步，东惠街道将立足“小小窗口”，做实“满满服务”，持续优化政务服务环境、完善政务服务体系、提升政务服务效能，切实为居民群众、企业单位提供“红心惠民”的政务服务。(二道发布)

　　编辑：吴泽宇