今年以来，姚安县政务服务管理局聚焦“放管服”改革，不断创新服务机制、拓宽服务渠道、规范服务标准、充实服务举措，通过打造“五心”服务工程，实现“走新”更“走心”的服务体验，提升政务服务“心温度”。

加强窗口管理，提升队伍服务能力显“初心”。加大部门进驻实体大厅力度，全县共进驻30个部门，优化设置窗口工位118个，进驻事项1416项，进驻率达100%。健全完善干部职工考核评价办法，常态化开展党员示范窗口、党员先锋岗、红旗标兵、优质服务之星评选，激发工作人员干事创业激情，服务意识和能力素质显著提升。

强化事前辅导，让办事群众更“省心”。在大厅入口设置导引指示牌和咨询服务台，安排专人提供咨询引导服务，通过发放高频事项清单、办事流程告知单、办事所需资料、办理流程等相关政策法规宣传资料，为办事群众提供事前辅导，提高办事效率，确保办事企业群众办理业务“省心”。

推行“帮办代办”服务，让企业和群众办事更“舒心”。加速政务服务事项审批由“网上可办”向“全程网办”迁移，全县政务服务事项网上可办率达100%。梳理汇总“帮办代办”服务事项清单312项，组建帮办代办服务队伍，推行“一对一”全程跟踪无偿服务。1-8月，“帮办代办”服务为企业和群众办理事项 1148件，解答群众咨询3000余次，办结率和满意率均达到了100%。

突出细节服务，让办事群众更“暖心”。完善便民服务功能，开通“绿色通道”，为老人、残疾人、孕妇等特殊群体提供优先服务。设置休息区、阅读角、爱心雨伞、志愿服务岗等，调整优化服务窗口设置，让办事群众更“暖心”。

全面实行社会监督，让群众办事更“放心”。强化服务流程监督管理，全面推行政务服务“好差评”制度，对办事效率、办事便利、服务满意度等情况进行监督评价。全县事项评价率为97.25%，好评率达100%。（王美芹 ）