滨城融媒讯（记者 毕梦珂 报道）9月5日下午，滨城区“12345”政务服务便民热线办理工作培训会议召开。

会议邀请市长公开电话办公室主任谷丰就如何提高热线办理工作质量做了深入浅出的讲解。

会议指出，“12345”政务服务便民热线是广大群众吐露心声、参政议政的重要平台，也是党委政府收集民意、回应诉求的重要渠道。做好热线工作，也是打造一流营商环境、建设服务型政府的迫切需要。要提高政治站位，正确认识“12345”热线工作的重要性，深刻认识政务服务便民热线对提升决策水平、创新社会治理、增进民生福祉的重要意义，切实增强工作责任感、使命感，充分倾听民声，不断提升人民群众的满意度和获得感。要加强责任落实、深刻查摆问题，在全市“12345”政务服务热线考核工作上争先进位，坚持问题导向，深刻查摆，找出问题出在哪、矛盾点在哪，统筹安排，逐一击破。要强化督办工作，提升难点诉求化解能力，围绕服务过程满意率、问题解决率及群众满意度切实加大工作力度，对群众合理诉求，各承办单位要及时处理并回复，对不能立即处理回复的，及时联系诉求人做好相关解释工作。