近期，朝阳区小红门路142号院4号楼居民家中出现漏水，卫生间积水深度达到10毫米，居民拨打12345热线寻求帮助。 朝阳区小红门地区龙爪树社区接到诉求后快速响应，工作人员第一时间到居民家中进行现场查看、详细了解情况。居民自述此情况已持续三四年之久，上次漏水便已导致屋内电路短路，存在极大安全风险。实地入户查看后，物业公司人员也告知了小区情况：142号院房屋建成年代久远，基础设施较为老旧，时常出现破损，居民生活体验感差，此次该户居民家中漏水便是楼梯内雨水管破裂所致。 时逢雨季，社区工作人员入户查看时正下着大雨，即使联系到施工队也无法开展维修作业。经过与居民、物业协商，社区决定先采取临时措施：立即安排人员调集足用的防汛沙袋、膨胀带等防汛物资，码放在居民家卫生间门口，防止雨水流入其他房间造成更多的财产损失；后续将由专人联系专业维修队伍，待雨停后视情况对破损雨水管道进行维修或更换。 9月3日清晨，龙爪树社区工作人员与物业人员一同到142号院4号楼楼顶实地考察、深入分析，最终确定维修方案：将原有漏水的雨水管进行堵塞废弃，在楼体其他位置重新修建雨水管道，彻底解决此问题，保证居民人身及财产安全。 9月8日再降大雨，龙爪树社区工作人员持续跟进该户居民家漏水情况，降雨后第一时间到该居民家中进行查看，已无漏水情况。 社区与物业公司、维修人员共同努力，72小时内解决该居民家中漏水问题，并重新修建雨水管道，保障居民正常生活。居民表示终于彻底解决困扰三四年的烦恼，再三感谢！ 接诉即办处置过程是做群众工作、为群众服务的过程，重在“办”、贵在“即”。工单的处置过程，微观上是社区工作人员工作态度和工作能力的体现，宏观上是党员干部全心全意为人民服务的执行力的体现。为精准服务辖区居民，龙爪树社区将更好提升工作能力和办事效率，对居民反映的问题即刻办理，把服务送到居民心中，不断增强居民的幸福感。 二维码s 二维码e