为打造更加公开透明高效的营商环境、促进全区经济持续绿色高质量发展。通过优化提升政务服务大厅“一站式”功能，推动企业群众开办各环节事项进驻政务服务大厅办理。区政务服务中心通过开展微笑服务，改进工作作风，加大宣传引导，窗口服务质效得到进一步提升，办事企业、群众满意度普遍增强。

注重开展微笑式服务，着力规范服务水平。窗口工作人员在开展接待引导服务时，能够始终保持面带微笑、语言文明、耐心温和、客气礼貌，做到了主动接问、明白答复、首问负责、一次告知；能够始终以便民利民为出发点，针对服务对象提出的各类问题，认真倾听、细致解答，符合办理条件的立即办理，不推不靠、不拖不等，今年以来共办理政务服务事项322776余件，得到办事群众的好评。

图片附件

注重开展作风改进，努力提高群众满意度。窗口工作人员始终践行“小小窗口、满满服务”工作理念，以密云提升服务计划为契机，把深入开展廉政作风建设作为窗口服务工作提质增效的重要抓手，通过定期参加的集中培训，不断增强做好本职工作的自觉性和责任感。同时不定期对工作开展情况进行回头看，及时找准问题与不足，努力加以整改，坚决杜绝不作为、慢作为、乱作为等不法现象，保持了窗口清正廉洁务实的良好形象。

图片附件

注重加大宣传力度，不断改进服务质效。窗口始终以承担社会责任、解决民生问题为立足点，践行创新为民服务举措，通过设置事项告知承诺书，办事指南和政府网站精心筹划政务服务办事小视频等形式，旨在为服务对象提供更加便捷、高效、优质的政务服务，努力让群众办理业务过程更省心、更暖心、更舒心。

图片附件

下一步，政务服务中心将继续以倡导“微笑服务”为抓手，加大督查工作力度，让干部在工作中时时有压力、处处有动力，教育和引导66个窗口服务人员不断提高自身综合素质，认真落实窗口人员地方标准，用政务服务的“小小窗口”为企业群众提供暖、快、优的“满满服务”，打造“立得住、叫得响、传得开”的政务服务工作品牌，把微笑服务塑造成密云区政务服务中心一张靓丽名片。