2023年以来，江西省吉安市吉州区深入开展“暖心贴心省心”社保服务主题活动，以群众需求为导向，以群众满意为目标，创新“强、亮、广、扩、提”五维工作法，着力构建社保服务新格局，为群众提供规范高效、服务优质的社保服务体验。

图片附件

强组织，工作基础不断夯实。为保障“暖心贴心省心”服务提升活动高效推进，该区高度重视，成立了吉州区“暖心贴心省心”服务提升活动领导小组，形成齐抓共管的良好局面。区社保中心结合工作实际，研究制定了《吉州区社保中心“暖心贴心省心”服务提升活动实施方案》，建立工作协调机制，明确职责分工，细化任务要求，定期召开专题会议，精心组织实施，确保活动有序开展，取得实效。

亮身份，服务效率持续提升。该区严格执行一次性告知制、全程代理制、限时办结制和责任追究制等制度，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，主动亮明身份、亮明承诺、亮明标准；加强对工作人员的教育培训，把业务经办、作风养成、礼仪规范等作为培训重点，做到服务态度热情周到、解答咨询用语文明、办理业务简便规范，不断提高工作能力和服务质量。今年以来，累计开展工作人员教育培训3场，参与人数30余人次。

广宣传，政策宣传成效突出。该区充分发挥微信公众号、抖音号、“学习强国”等载体作用，开展“社保一分钟便民小课堂”短视频专项活动，广泛宣传参保登记、缴费基数核定、养老保险关系转移接续、养老保险待遇申报以及退休人员死亡待遇申领等群众关心的社保热点问题，让参保企业和广大办事群众更清楚地知晓社会保险业务经办程序；组织骨干力量赴吉州工业园区、各镇（街）、村委（社区）开展参保面对面政策宣传；走进新时代文明实践站，开展志愿服务，通过拉条幅等形式进行社保政策宣传，增强群众和企业的参保意识。今年以来，累计开展社保政策宣讲10余场，“社保一分钟便民小课堂”短视频专项活动3次，覆盖企业、群众约3000人，省、市级新闻媒体上稿21篇。

扩链条，网上办理方便快捷。该区不断扩大社保业务“便民服务圈”，持续推进社保业务“就近办”“多点办”，在乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）提供社保就近服务点，打造网点化服务格局，让老百姓不出远门即可办理；持续深化“放管服”改革，大力开展“减证便民”专项行动，依托人社一体化综合信息平台、江西政务服务网“人社专区”、人社自助一体机、微信服务号等渠道，将符合条件的服务事项全部纳入网上平台办理，推进实体办事大厅向网上延伸，延长网上办事链条，做到“应上尽上、全程在线”，让企业和群众不进社保门办好社保事，实现“一次不跑”。今年以来，乡镇（街道）、村委（社区）代办件2.4万件；企业参保登记、企业参保缴费、工伤医疗费联网结算等事项办件量5816件；养老待遇资格认证、养老保险跨省转移、困难群体“助保贷款”、工伤阶段性降费等事项办件量4.54万件。

提质量，适老服务多元个性。该区坚持传统服务方式和智能服务创新并行，为老年人等特殊群体提供便捷、高效的多元化、个性化高质量服务，强化“适老化”服务理念，完善设置老年人绿色通道、等候专区、老花镜标识指引等，最大程度为老年人提供贴心服务；落实养老保险待遇领取资格常态化“静默认证”机制，让更多退休老人持续“无感免认”，主动为退休老人提供待遇调整、权益告知、业务办理等提醒服务。今年以来，完成企业养老保险、城乡居民养老保险、机关事业单位退休人员和工伤保险待遇领取人员领取资格认证分别为3.28万人、2.09万人、3837人、24人，综合认证率99%。

?