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为推进“业务能力提升年”主题活动走深走实，提升政务服务中心窗口工作人员服务形象和能力，助力创建一流营商环境，10月28日，县政务服务管理局组织开展窗口人员业务能力提升综合培训，县政务服务中心窗口共计120余人参加。

本次培训先由县营商环境办对《黄山市优化营商环境条例》进行了解读，随后分别由黄山学院教授和黄山市12345政务服务便民热线工作人员进行政务服务礼仪和话务接听实务培训。培训采用理论结合实际的方式，通过现场分享、提问、案例剖析等方法，对着装礼仪、得体仪态、服务用语、话务沟通技巧、职责交叉工单转派、疑难诉求处置等知识进行了讲解和培训。

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培训结束后，参训人员纷纷表示，此次培训全面系统、内容丰富、贴近实际，既有理论深度，又有实用效果，对提升自身形象素质，提高工作服务质量有很大帮助。下一步，县政务服务管理局将以此为契机，多措并举抓好窗口作风建设、以实际行动提升窗口形象，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，通过细微之处让办事群众切实感受到我县持续优化营商环境的成果，打造更加优质高效的政务服务环境。