近日，凤城市市场监督管理局凤凰城一所接到消费者投诉，称其国庆节前夕在市内一酒店预订房间，共交付定金1290元，后因临时有事行程取消，该消费者想取消酒店预订，并要求店家退还定金。店家先是不同意退订，后提出退订要收80%违约金。消费者认为不合理，想要全额退款，故而投诉。

执法人员第一时间与投诉人取得联系，确认投诉信息真实性，进一步了解事情经过。随后与酒店经营者取得联系，并进行调解，酒店经营者认为消费者所支付定金为机会成本，如果消费者临时取消的话会损害自己的利益。工作人员向其讲解，《中华人民共和国民法典》对定金有明确规定，即最多收取合同的百分之二十，也就是258元。若消费者不能履约，店家可扣除相应定金。经过与经营者反复解释沟通，经营者同意退还扣除定金后余额1032元。

同时工作人员又向消费者普及了《中华人民共和国民法典》中关于合同及定金的规定：一是定金最多为合同的20%，二是给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。经依法解释和耐心调解，双方均愿意接受调解结果。

这个案例是生活中经常遇到的问题，但往往因为消费双方均不了解法律规定而小事变大矛盾激化。关于定金的退还问题，《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定：“债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。”通过这样一个小案例，可以给全社会一个消费提示，要学法知法用法，依法开展经营活动，同时依法保障自己的合法权益。