今年以来，南雄市政务服务数据管理局坚持以党建为引领，以“项目攻坚年”为契机，以“党建+政务服务”深度融合和优化全市营商环境为目标，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,切实提升企业群众办事的便利度和获得感。2022年韶关数字政府考核中，我市荣获第一名。2023年营商环境季度考核中，该局牵头负责的有关指标均排在第一名。

　　一、党建引领标准化，夯实基础“解民忧”

　　坚持党建引领推动实体大厅标准化建设，以便民利民为原则，构建形成“横向到边，纵向到底”工作格局，织密便民服务网解民忧。一是构建三级便民体系。统筹大力推进市、镇（街道）、村（社区）三级便民服务体系建设，市委、市政府投入180万元，改造全市镇（街道）、村（社区）便民服务场所、统筹人员配置和增添软硬件设备设施，为每个镇（街道）配备了高拍仪和彩色打印机。目前，全市现有镇（街道）公共服务中心18个，村（社区）公共服务站236个，真正实现群众办事“小事不出村，大事不出镇”。二是完善大厅软硬件设施。以复评全省政务服务标杆大厅为目标，通过“外增配置、内调设置”等措施加快市政务服务大厅功能升级，进一步完善大厅便民服务设施，重新调整优化功能分区，更新指引标识，设立涉企服务区、自助服务区、表单填写区等功能区域，同时全面升级大厅统一预约叫号系统，实现“无声有屏”叫号模式，在各窗口增设“好差评”评价器，切实提升群众满意度。目前进驻大厅34个部门，设业务办理窗口78个，全市共有依申请政务服务事项1561项，进驻率达94.94%，网上可办率达98.72%，基本实现了“应进必进”。三是深化“前台综合受理，后台分类办理，统一窗口出件”服务模式。进驻综合服务窗口26个部门1741个事项均实现了跨部门“无差别”办理，93.66%的事项实现“一窗”分类受理；推进工程建设项目审批“一网通办”，水电气等市政公用服务企业已入驻政务服务大厅，实行一站式服务，目前已通过线上和线下办理业务466宗，涉及213个项目；推行“互联网+不动产登记”服务模式，建立不动产交易、缴税及登记综合窗口，实现不动产登记服务“一次叫号、一窗服务、一站办结”，一般登记1个工作日内办结、窗口办理最快1小时办结。

　　图为：政务服务大厅涉企服务专区

　　二、组织推动规范化，高质高效“纾民困”

　　坚持党建引领推动党建与业务深度融合，围绕群众办事痛点、堵点、难点，规范顶层设计，用高质高效的服务水平纾民困。一是规范审批服务。严格落实“首问负责”“一次告知和限时办结”“容缺受理”等制度，深入推进“马上办、网上办、一次办”改革，不断扩大“不见面审批”“一网通办”“全程网办”覆盖范围，优化审批流程、压缩办理时限，最大限度减环节、减时间、减材料、减成本、减跑腿,以标准化促进规范化，全市行政许可事项“时限减压率”提升至95.72%，100%的事项实现“零跑动”，即办件占比达93.46%。二是规范网上办事服务。以“同一事项同一标准，无差别办理”为目标，开展线上线下办事指南一致性检查，对全市28个部门660项行政许可事项，9900个要素进行全面核查，推进390项县级高频事项下沉到镇村办理，基本实现了政务服务事项办理标准市镇村三级统一，做到了高频事项的无差别办理。三是规范特色窗口建设。设立了“办不成事”反映、政策兑现、企业开办、一件事、跨域通办等窗口，并由市财政每年安排13万元邮政寄件费用为企业和群众提供办证照免费邮寄服务，最大程度方便企业群众办事。截至目前，政策兑现专窗共办理业务47件，上线“一件事”事项148项，与珠三角5个区县、省外2个区县签订“跨域通办”合作框架协议，230个事项实现“省内通办”，148个事项实现“跨省通办”。企业开办专窗实现了企业开办“一窗受理”“一窗通取”“零成本”，已有746家企业通过专窗完成企业开办，为进一步优化我市营商环境，助力全市经济高质量发展贡献力量。四是规范窗口人员管理。进一步完善《南雄市行政服务中心窗口工作人员月绩效考核方案》《南雄市政务服务大厅巡查值班制度》《投诉处理制度》《帮办代办制度》等，要求工作人员进一步对照标准规范仪容仪表、服务礼仪等，强化服务意识，为群众提供热情周到、贴心细致的服务；定期组织开展业务培训，不断提升窗口工作人员业务水平，切实提高窗口人员办事效率；设立党员先锋岗、服务示范岗，发挥示范引领作用，大力营造比学赶超、创先争优的浓厚氛围，进一步提升窗口人员的服务质量。

　　图为：政务服务大厅志愿者服务站

　　三、创新提升便利化，办好实事“暖民心”

　　坚持党建引领推动政务服务提质增效，以政务服务“一根针”，穿起为民服务“千条线”，以群众需要为导向，用心用情办实事暖民心。一是建立韶关首个的政务服务大厅“亲清服务站”。精准开展监督，更进一步方便群众反映社情民意，为企业、群众排忧解难。二是优化工程建设服务专区。当好“店小二”“服务员”，安排专人负责为企业提供业务咨询、受理收件、线上申报指引等“保姆式”的全流程、个性化的无偿帮办、导办服务，以周到省心的服务协助企业用最快的速度完成注册登记和各项审批业务。三是全面推动政务服务向基层延伸。“粤智助”政府服务自助机实现208个行政村、18个镇（街）、高新区全覆盖，通过“指尖办”助力乡村振兴，切实打通服务群众“最后一公里”。“粤智助”累计为群众办理业务168万件，服务群众人数达43万人。开展政务服务“视频办”工作，设立“视频办”服务窗口，配备5名专业客服，让企业群众足不出户即享客服一对一、面对面的无接触视频连线服务，实现了政务服务“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。四是常态化开展志愿服务活动。充分发挥共产党员、共青团员、先进青年组成的“政能量”志愿者服务队作用，依托“学雷锋”志愿服务站将党员干部率先示范和领导干部“了解一线、服务一线、扎根一线”工作机制有机结合，采取“一对一”服务，由工作人员全程陪同残疾人、老年人、行动不便群众等特殊群体到相应的窗口办理业务，努力打造“零距离”的暖心服务。