今年10月以来，市住建局聚焦住建领域痛点、难点、热点问题，开展“啄木鸟”城市志愿服务行动，对市政、园林领域存在问题，及建筑工地等领域存在的不文明、不规范行为进行常态化监督，提高城市治理效能，取得了阶段性成效。

一、构建城市志愿服务体系。组建由住建系统党员、入党积极分子和中层干部、青年骨干、年轻干部等108人组成的“啄木鸟”城市志愿服务团队。形成由1支志愿服务总队、4支志愿小分队、3个应急响应组、若干项巡查监督内容共同构成的“143+x”城市志愿服务体系，通过志愿小分队成员利用工作时间及上下班、节假日等“八小时”外的业余时间，开展随路看、随手拍、随时传等“随手拍”活动，将住建领域不文明行为通过“图片+文字描述”的形式第一时间反馈至浙政钉群内。

二、明确问题闭环销号流程。制定《志愿者及应急响应工作组工作职责》和监督检查工作流程图，明确三方面四大项监督内容，并建立问题台账，实行清单化管理。根据“志愿服务问题清单”创建“发现问题—发群交办—问题流转—处置办结—结果反馈”的工作流程，相关业务科室落实专人，对发现的问题快速反应、及时核查、跟进处置，并严格落实“即时改”，确保问题清单全链条封闭销号。

三、建立绩效考核管理机制。充分发挥考核“指挥棒”作用，将考核结果与管养单位绩效管理、管养经费拨付直接挂钩，倒逼管养单位高质量做好管理维护等各项工作。对发现问题及时上报、上报问题及时处置的巡查小分队和应急响应小组进行表彰宣传，培塑一批履职尽责、示范表率的优秀志愿者，作为个人评先评优、培养选拔干部的重要依据。