11月1日，茶陵县“办不成事”反映窗口集中会商会诊会在县行政审批服务局三楼会议室召开，县行政审批服务局、人社局、医保局相关领导及工作人员参加，会议针对近期群众反映突出的社保卡医保支付密码修改难问题进行了集中会商会诊。

据了解，近期，茶陵县政务服务中心“办不成事”反映窗口多次接到群众反映，到县政务服务中心办理社保卡医保支付密码修改业务，人社窗口工作人员不给办，医保窗口工作人员表示没有权限办不了，群众在两个部门之间往返多次问题得不到解决。“办不成事”反映窗口工作人员了解情况后，第一时间向县行政审批服务局领导报告，县行政审批服务局高度重视，随即召集人社局、医保局相关人员就如何解决社保卡医保支付密码修改问题进行商讨。会议最终达成一致意见，由人社局为医保局相关人员开通社保卡医保支付密码修改权限，由医保44号窗口工作人员及时解决群众社保卡医保支付密码修改问题，杜绝两头跑、办不了现象。

会议强调，相关部门要加强沟通对接，对企业群众反映的问题，要根据自身职责，及时予以解决，确保群众的正当办事需求得到保障。“办不成事”反映窗口工作人员要积极协调解决企业群众在办理政务服务事项时遇到的疑难事项和复杂问题，确保群众“求助有门、门中有人”，为群众把事办成、办好。

据悉，今年来，茶陵县聚焦群众办事堵点、难点、痛点问题，在县政务服务中心大厅一、二楼设置“办不成事”反映窗口，集中受理解决窗口不敢办、不好办、不给办的事项，采取及时交办、集中会商会诊、跟踪督办等方式，为企业群众办事提供“兜底”服务、“暖心”服务，把群众企业“办不成的事”转变为“办得成的事”“办得好的事”。截至目前，已解决“办不成事”50余件，群众满意率100%。