“有声叫号、语音提醒，现在办事真是太便捷了！”11月2日，在赤松镇便民服务中心，前来办理业务的邢阿姨对我区的政务服务赞不绝口。

据了解，为持续优化基层群众办事服务流程，区行政服务中心对全区12个乡镇（街道）原“叫号系统”进行全新优化升级，接入区行政服务中心大厅“慧治理”系统，增加有声叫号功能。“办事群众根据办事需求分类取号，同时通过语音系统提醒，快速准确找到受理窗口按序排队，使办事更加智能化、便捷化。”区行政服务中心相关负责人说，“数据资源共享互认和政务服务事项审批透明公开，进一步推进政务服务标准化和便民化。系统升级实施近两个月来，得到了基层群众办事的广泛好评。”

此外，区行政服务中心对全区12个乡镇（街道）全面进行政务服务综合窗口办事员改革，持续升级打造“帮办代办”队伍，并邀请专家进行培训，提高工作人员综合素质和业务水平，实现从“专科”到“全科”转型，打造高水平、专业化的服务队伍，让办事员服务更规范、更专业。

近年来，区行政服务中心坚持以数字化改革为牵引，深入实践“整体智治”理念，迭代发力，为群众提供“保姆式”的贴心服务及“一对一、点对点、面对面”个性化服务，满足不同人群的个性化需求，企业和群众满意度达99.9%。

（记者 杜雨霄）