为创建全市服务更优、效率更高、流程更简的营商环境，切实打通政务服务最后一公里，今年6月，洪湖市建立“首席服务官”工作制度，进一步提升企业和群众办事便利度，不断提高服务质效，精准服务企业，为企业健康发展“保驾护航”，为洪湖高质量发展作贡献。

为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，推动审批服务扁平化、企业群众办事便捷化，市政务服务中心不断优化办事流程，持续精简办理环节，压缩审批层级和时限，整合关联事项，全面推行“首席服务官”制度。

在市政务服务中心，蓝丝带是窗口工作人员，黄丝带是政务中心工作人员，绿丝带则是首席服务官。在税务办理专区，“绿丝带”“坐诊”指导窗口，耐心提供咨询，手把手在自助区填写表单、登录服务网站、指导办税，为办事群众节省了大量等候时间。

市行政大厅税务局窗口首席服务官张波告诉记者：“首席服务官要为纳税人做好纳税辅导，对纳税的申报，涉税的咨询提供相应的指导，对不能在外网提供业务辅导的，就直接指导纳税人到综合办理服务区来提供服务。”

佩戴“绿丝带”工牌的政务服务人员热情忙碌的身影随处可见。其中，曾女士正在“首席服务官”的指导下办理业务，对负责帮代办的“首席服务官”制度给予好评．

办理业务群众曾女士评价：“效率很高，很快很好，现在来办事一天就可以办完，以往都要准备资料，自己又不太熟悉，现在有人指导然后我们办理就快很多。”

实行“首席服务官”制度以来，累计办理事项数3126项，其中服务企业130家，服务群众2514人次，业务办理时间比原来缩减，审批质效显著提升，受到企业、群众一致好评。

自“首席服务官”制度实施以来，洪湖市政务服务和大数据管理局深化落实“放管服”改革，优化政务服务环境，以“首席服务官”帮代办为抓手，着力化解政务服务堵点。在人社、医保、不动产、公积金、公安、税务、市场监管等重点领域实行“首席服务官”制度，其他委托进驻的部门，由综合窗口工作人员担任“首席服务官”，根据企业和群众办事实际需求，提供帮办、代办服务，指导推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的高效审批模式，现全市33家单位已签约授权。（记者：邓敏）